Отзыв об отеле Sallustio Rooms - rooms only 3*

★☆☆☆☆
Мы забронировали эти апартаменты почти три месяца назад, и, к сожалению, общение и обслуживание клиентов были одними из худших, с которыми мы сталкивались.
Как турагент World Travel Holdings, одной из крупнейших туристических организаций в США, я понимаю, что задержки и непредвиденные ситуации могут произойти. Но никогда не должно быть так, чтобы гости оставались без информации, помощи или своевременного ответа.
До нашего приезда мы не получили никакой информации о процедуре заселения или доступе в апартаменты. Находясь в поезде до Сиены, мы связались с ними, чтобы узнать о хранении багажа и его транспортировке от вокзала. Мы прибыли около 11:00 утра, и нам сказали, что мы не сможем войти в апартаменты до 15:00. Затем мы спросили, можем ли мы хотя бы оставить свой багаж, но ответа получили только после полудня.
После нескольких сообщений нам наконец сказали, что мы можем оставить свой багаж в холле здания и надеяться, что он останется в безопасности. В 14:11 нам сказали, что нас встретят и впустят в апартаменты к 14:30. Никто не приехал до 14:47.
Задержка в 17 минут не была проблемой. Проблема заключалась в полном отсутствии связи, оперативности и заботы о прибывающих гостях. После многочасовой поездки гости не должны гадать, где оставить багаж, как попасть на территорию или приедет ли кто-нибудь их встретить.
Независимо от того, останавливается гость на одну ночь или на шесть, от него следует ожидать элементарного гостеприимства и общения. К сожалению, в нашем случае ни того, ни другого не было.
Ситуация стала настолько неприятной, что мне было проще потерять уже уплаченные деньги и забронировать другой отель. Обслуживание клиентов в отеле было лучше во время двухминутного телефонного разговора, чем обслуживание в Sallustio Rooms на протяжении всего процесса бронирования и прибытия.
В результате мы решили остановиться в другом месте, вместо того чтобы продолжать иметь дело с неопределенностью, связанной с этим бронированием.
Я не могу рекомендовать Sallustio Rooms и настоятельно советую будущим путешественникам рассмотреть другие варианты размещения.