Мы забронировали два улучшенных двухместных номера напрямую в отеле на четыре ночи в рамках нашей поездки по Тоскане.
Я заранее связалась с отелем, чтобы попросить, чтобы номер, в котором должны были остановиться наши подростки, был оборудован как номер с двумя односпальными кроватями.
Когда мы приехали, номер с двумя односпальными кроватями оказался значительно лучше по стандарту и размеру, чем наш двухместный улучшенный номер — мы заплатили одинаковую цену за оба номера.
В двухместном номере с двумя односпальными кроватями были оставлены приветственные подарки, включая бутылку алкоголя, бесплатную воду, которая была включена в бронирование, и полный набор туалетных принадлежностей.
Все это отсутствовало во втором двухместном номере, который мы забронировали. Я дважды обращалась по этому поводу на ресепшн, но так и не получила решения. Воду в нашем номере нам приходилось запрашивать каждый день, и отель пытался взять за нее плату при выезде, хотя нам должны были предоставлять по две бутылки воды в каждом номере бесплатно каждый день. Туалетные принадлежности по-прежнему отсутствовали на протяжении всего нашего пребывания в номере.
Затем я попыталась отправить электронное письмо во время пребывания, чтобы узнать, почему номера так отличаются. Ответа не было до двух дней после нашего выезда.
Оказалось, что номер для наших детей был улучшен до полулюкса, и нам об этом не сообщили при регистрации. Хотя мы ценим это улучшение, и если бы нам сообщили об этом во время нашего пребывания, это позволило бы избежать путаницы и необходимости жаловаться, когда мы пытаемся расслабиться!
Моя претензия здесь заключается в плохой коммуникации со стороны персонала на ресепшене и руководства. Это отразилось на отношении персонала, который, казалось, совсем не хотел прилагать усилий, чтобы что-либо сделать — это было противоположно нашему опыту в других итальянских отелях. Я также думаю, что следовало бы немного подумать о том, какой номер вы предоставляете как двухместный, а какой с двумя односпальными кроватями, поскольку на самом деле вы хотите улучшить номер для родителей и плательщика счета, а не для подростков, которым все равно. Отель знал, что мы семья, так как я общалась с ними до нашего приезда, поэтому им следовало подумать об этом.
Я бы избегала ресторана и обеда у бассейна, так как они слишком дороги для такого качества, особенно обед.
Кондиционер работал ужасно, из-за чего мы плохо спали, в номерах было очень жарко.
Балконы в номере такие маленькие, что не уверен, стоило ли оно того.
Плюсы: Персонал бара у бассейна был исключением из правил и весь день трудился в жару, подавая напитки и еду, следя за тем, чтобы у гостей были шезлонги; бассейн был тихим и расслабляющим, с великолепным видом на горы. Шезлонги было легко найти.
Завтрак предлагал хороший выбор блюд — типичный, чего и ожидаешь, но ничего особенного для 5-звездочного отеля.
Отель находится недалеко от фуникуляра и Монтикатини-Альто, что очень красиво.
Не уверен, что оценил бы этот отель на пять звезд из-за недостаточного обслуживания и отсутствия внимания к деталям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заранее связалась с отелем, чтобы попросить, чтобы номер, в котором должны были остановиться наши подростки, был оборудован как номер с двумя односпальными кроватями.
Когда мы приехали, номер с двумя односпальными кроватями оказался значительно лучше по стандарту и размеру, чем наш двухместный улучшенный номер — мы заплатили одинаковую цену за оба номера.
В двухместном номере с двумя односпальными кроватями были оставлены приветственные подарки, включая бутылку алкоголя, бесплатную воду, которая была включена в бронирование, и полный набор туалетных принадлежностей.
Все это отсутствовало во втором двухместном номере, который мы забронировали. Я дважды обращалась по этому поводу на ресепшн, но так и не получила решения. Воду в нашем номере нам приходилось запрашивать каждый день, и отель пытался взять за нее плату при выезде, хотя нам должны были предоставлять по две бутылки воды в каждом номере бесплатно каждый день. Туалетные принадлежности по-прежнему отсутствовали на протяжении всего нашего пребывания в номере.
Затем я попыталась отправить электронное письмо во время пребывания, чтобы узнать, почему номера так отличаются. Ответа не было до двух дней после нашего выезда.
Оказалось, что номер для наших детей был улучшен до полулюкса, и нам об этом не сообщили при регистрации. Хотя мы ценим это улучшение, и если бы нам сообщили об этом во время нашего пребывания, это позволило бы избежать путаницы и необходимости жаловаться, когда мы пытаемся расслабиться!
Моя претензия здесь заключается в плохой коммуникации со стороны персонала на ресепшене и руководства. Это отразилось на отношении персонала, который, казалось, совсем не хотел прилагать усилий, чтобы что-либо сделать — это было противоположно нашему опыту в других итальянских отелях. Я также думаю, что следовало бы немного подумать о том, какой номер вы предоставляете как двухместный, а какой с двумя односпальными кроватями, поскольку на самом деле вы хотите улучшить номер для родителей и плательщика счета, а не для подростков, которым все равно. Отель знал, что мы семья, так как я общалась с ними до нашего приезда, поэтому им следовало подумать об этом.
Я бы избегала ресторана и обеда у бассейна, так как они слишком дороги для такого качества, особенно обед.
Кондиционер работал ужасно, из-за чего мы плохо спали, в номерах было очень жарко.
Балконы в номере такие маленькие, что не уверен, стоило ли оно того.
Плюсы: Персонал бара у бассейна был исключением из правил и весь день трудился в жару, подавая напитки и еду, следя за тем, чтобы у гостей были шезлонги; бассейн был тихим и расслабляющим, с великолепным видом на горы. Шезлонги было легко найти.
Завтрак предлагал хороший выбор блюд — типичный, чего и ожидаешь, но ничего особенного для 5-звездочного отеля.
Отель находится недалеко от фуникуляра и Монтикатини-Альто, что очень красиво.
Не уверен, что оценил бы этот отель на пять звезд из-за недостаточного обслуживания и отсутствия внимания к деталям.