Отзыв об отеле Pian dei Mucini Resort

Скрепя сердце, учитывая несомненное качество остальных услуг, я БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ТАМ БУДУ, ПОКА НЕ ПРОИЗОЙДУТ КАРДИНАЛЬНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ В УПРАВЛЕНИИ РЕСТОРАНОМ!
Я провел несколько дней в этом отеле с женой и нашим двухлетним сыном. Pian dei Mucini прекрасен: он утопает в зелени Мареммы, с пышной растительностью и архитектурным стилем, который идеально вписывается в окружающую среду. Бассейны, открытые как для взрослых, так и для детей, также очень порадовали.
Особая похвала команде аниматоров: они развлекали всех в течение дня турнирами (настольный футбол, пинг-понг, настольный футбол), а вечером — детскими танцами и веселыми шоу.
Мы жили в чистых апартаментах с мини-кухней, оборудованной почти всей необходимой посудой для самостоятельного проживания. Единственный небольшой недостаток в номере: кондиционер. Старомодные настенные кондиционеры не охлаждали воздух; к счастью, у нас были вентиляторы, которые спасали нас от жары.
К сожалению, НАСТОЯЩИМ И СЕРЬЕЗНЫМ НЕДОСТАТКОМ этого пребывания стало обслуживание в ресторане, несмотря на отличное качество подаваемых блюд (мы выбрали полупансион). Обслуживание было совершенно неудовлетворительным и с каждым вечером становилось все хуже. Время ожидания было нереальным: потребовалось до получаса, чтобы получить меню, и это, помимо плохого обслуживания, было также связано с отсутствием распечатанных экземпляров для всех столиков, и нам приходилось ждать, пока освободится один. Ожидание заказа было таким же долгим, также потому, что заказы принимал один человек ручкой и бумагой, даже без КПК или цифровой системы управления. Полная дезорганизация для заведения такого уровня.
Ситуация усугублялась невероятным несоответствием в распределении столиков: гости, выбравшие полупансион, были вынуждены сидеть у барбекю (терпя жару и дым), в то время как живописные и уютные столики с видом на бассейны и долины были зарезервированы исключительно для гостей, заказывающих блюда по меню. В довершение всего, очевиден был непрофессионализм: официанты постоянно выражали недовольство и стресс, связанный с работой, открыто жалуясь перед нами, гостями. Атмосфера была поистине неприятной.
Однако самый серьезный инцидент произошел в наш последний вечер: в 19:45 мы заказали пиццу для нашего ребенка. К 21:30 ее так и не принесли к столу, и когда мы попросили объяснений, никто не смог сказать нам, был ли заказ потерян или это вина кухни. Такое пренебрежение потребностями и временем двухлетнего ребенка подчеркивает полное отсутствие заботы о клиентах.
Ещё одним серьёзным разочарованием стал завтрак: находясь в Италии, и особенно в Тоскане, немыслимо довольствоваться кофе и капучино из торгового автомата. Чтобы получить те же напитки, что и в баре, нужно было доплачивать.
Конечно, обо всех этих деталях мы сообщили на ресепшене, где нам сказали, что рестораном управляет сторонняя компания (услуги предоставляются сторонними организациями), и выразили сожаление по поводу такого отношения. Я считаю это серьёзным и неприемлемым «перекладыванием ответственности»: пакет полупансиона оплачивается полностью в отеле при регистрации заезда, поэтому ответственность за обеспечение надлежащего обслуживания лежит ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на PIAN DEI MUCINI.