К сожалению, я вынуждена поставить этому месту одну звезду из-за ложной информации о категории номера и уклончивого, грубого и неуважительного отношения руководства. Менеджер, имя которой я не буду называть, совершенно не интересовалась решением проблемы и в конце концов просто игнорировала нас, пока мы не сдались.
Мы посчитали несправедливым, что другие люди были введены в заблуждение таким образом, как была указана категория номера, поэтому мы сообщили об этом Booking. Com. Самое возмутительное то, что Booking. Com сделали все возможное, чтобы помочь нам, но в итоге они ответили, что отель тоже их игнорирует (! ), поэтому они не могут двигаться дальше.
Хотя отель был чистым, стильным, с прекрасным завтраком, замечательным во многих отношениях и т. Д. К сожалению, отношение менеджера к нам было неприятным.
В описании номера в отеле Sunset Villa (1) в разделе фотографий (2) в описании номера (3) в списке удобств) было указано наличие дивана, ванной комнаты, гостиной, балкона, стола и стульев.
Ничего из этого в нашем номере не было.
В противном случае мы бы с удовольствием остановились в этом номере, но мы были уверены, что платим деньги за номер со всеми перечисленными удобствами. Нам показалось несправедливым, что мы считали, что покупаем что-то, а этого не получили.
Перед бронированием мы внимательно изучили категории номеров. По прибытии мы были удивлены, что на сайте не было ни дивана, ни ванной комнаты, ни гостиной, ни стола/стульев, ни балкона, которые были обещаны. Балкон представлял собой просто дверь, ведущую на плоскую стеклянную панель.
Мы подумали, что это наша ошибка, но увидели, что это было на фотографиях, в описании номера и в списке удобств. Так что это определенно было ложное объявление.
Этот отпуск был для нас очень важным, поэтому по прибытии мой жених спустился вниз и объяснил ситуацию сотруднику отеля. Тот посмотрел страницу на Booking. Com и точно понял, что мы имеем в виду. Он сказал, что они свяжутся с нами, как только получат ответ от менеджера, чего они так и не сделали.
Каждый день нам приходилось снова и снова звонить им, чтобы узнать, есть ли какие-либо новости. Если бы начальник проявил хоть немного доброжелательности или желания помочь, даже если бы все номера были заняты, и они всё равно смогли бы найти хоть какое-то решение, это было бы достаточно. Но в конечном итоге менеджер не был заинтересован в поиске решения.
Примерно через четыре дня одна из сотрудниц согласилась встретиться с нами, и это было совершенно нелепо. Она сделала вид, что действительно нас слушает, но разговор ни к чему не привёл.
Она сказала: «Если вы вернётесь, мы можем предложить вам небольшую скидку», что было безумием, потому что, очевидно, мы туда больше не вернёмся.
В конце концов нам удалось дозвониться до начальницы, которая не захотела предложить решение, это было довольно неприятно. Затем она просто затягивала наши сообщения, пока мы не сдались.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы посчитали несправедливым, что другие люди были введены в заблуждение таким образом, как была указана категория номера, поэтому мы сообщили об этом Booking. Com. Самое возмутительное то, что Booking. Com сделали все возможное, чтобы помочь нам, но в итоге они ответили, что отель тоже их игнорирует (! ), поэтому они не могут двигаться дальше.
Хотя отель был чистым, стильным, с прекрасным завтраком, замечательным во многих отношениях и т. Д. К сожалению, отношение менеджера к нам было неприятным.
В описании номера в отеле Sunset Villa (1) в разделе фотографий (2) в описании номера (3) в списке удобств) было указано наличие дивана, ванной комнаты, гостиной, балкона, стола и стульев.
Ничего из этого в нашем номере не было.
В противном случае мы бы с удовольствием остановились в этом номере, но мы были уверены, что платим деньги за номер со всеми перечисленными удобствами. Нам показалось несправедливым, что мы считали, что покупаем что-то, а этого не получили.
Перед бронированием мы внимательно изучили категории номеров. По прибытии мы были удивлены, что на сайте не было ни дивана, ни ванной комнаты, ни гостиной, ни стола/стульев, ни балкона, которые были обещаны. Балкон представлял собой просто дверь, ведущую на плоскую стеклянную панель.
Мы подумали, что это наша ошибка, но увидели, что это было на фотографиях, в описании номера и в списке удобств. Так что это определенно было ложное объявление.
Этот отпуск был для нас очень важным, поэтому по прибытии мой жених спустился вниз и объяснил ситуацию сотруднику отеля. Тот посмотрел страницу на Booking. Com и точно понял, что мы имеем в виду. Он сказал, что они свяжутся с нами, как только получат ответ от менеджера, чего они так и не сделали.
Каждый день нам приходилось снова и снова звонить им, чтобы узнать, есть ли какие-либо новости. Если бы начальник проявил хоть немного доброжелательности или желания помочь, даже если бы все номера были заняты, и они всё равно смогли бы найти хоть какое-то решение, это было бы достаточно. Но в конечном итоге менеджер не был заинтересован в поиске решения.
Примерно через четыре дня одна из сотрудниц согласилась встретиться с нами, и это было совершенно нелепо. Она сделала вид, что действительно нас слушает, но разговор ни к чему не привёл.
Она сказала: «Если вы вернётесь, мы можем предложить вам небольшую скидку», что было безумием, потому что, очевидно, мы туда больше не вернёмся.
В конце концов нам удалось дозвониться до начальницы, которая не захотела предложить решение, это было довольно неприятно. Затем она просто затягивала наши сообщения, пока мы не сдались.