Я долго думала над этим отзывом. Читая другие отзывы, я понимаю, что нам с партнёром не повезло, но, учитывая звёздность и цену этого отеля, я просто обязана это сделать. Поначалу я думала, что отель признаёт наши трудности и идёт нам навстречу, возможно, даже искренне извиняется в конце нашего пребывания. К сожалению, этого не произошло, и мне кажется, что серьёзность ситуации не была до конца понята.
Начну с того, что я работаю в сфере гостеприимства и имею опыт работы администратором, поэтому знаю, о чём говорю, тем более. В отеле, особенно четырёхзвёздочном, некоторые инциденты просто невозможны. Сначала я пыталась не обращать на это внимания, думая, что может произойти какая-то небольшая путаница, но ситуация постепенно усугублялась, и мы с партнёром шутили о том, какие новые проблемы могут возникнуть. Первое впечатление было не очень позитивным: администратор разговаривала исключительно с моим партнёром, полностью игнорируя меня. Непрофессиональный приём, что недопустимо в гостиничном бизнесе. Иногда я читаю «дружелюбный персонал», но если персонал в отеле недружелюбен, друг мой, меняй работу! И я говорю по собственному опыту! Однако я не хочу на этом останавливаться, потому что один неприветливый человек не может скомпрометировать весь персонал.
В номере было множество проблем: кондиционер, которым можно было управлять только с стойки регистрации, отсутствие внутреннего телефона (разве я должен был звонить в отель с мобильного, если что-то случится? ), сантехника в ванной комнате развалилась при первом же использовании. Но хуже всего было обнаружить волосы в душе при входе в номер. Я сразу же обратился за помощью, но мне ответили, что поменять номер невозможно, так как отель был переполнен. Администратор по телефону не знала, что сказать, и, по сути, оставила меня без решения. В итоге моему партнёру пришлось самому мыть душ, чтобы помыться после долгой дороги и дня на пляже. Этот случай поверг нас в шок.
Дальше ситуация не улучшилась: биде так и не было вымыто как следует, несмотря на все жалобы, обещания «идеально чистого» номера, ручка душа была сломана, балконное освещение не работало (по сути, его там вообще не было…), на потолке виднелось неприглядное пятно, а заявленный Wi-Fi (администратор по телефону сказала мне «пароль Wi-Fi» за ключом… Но где? ) на самом деле отсутствовал. Более того, телефонная сеть по всему отелю работала еле-еле, как будто здание было изолировано. По крайней мере, так было у меня. В общем, полное отсутствие связи. К этому стоит добавить ремонт спа-салона и тренажерного зала, о котором никто не сообщил при бронировании, и даже сюрреалистические инциденты, например, за завтраком, когда какая-то женщина попросила меня сообщить на ресепшен (я стояла там, обслуживая себя, и эта женщина вошла и всё это мне рассказала? Я подумала, что она шутит, но, видимо, она не знала, кому сообщить, потому что на ресепшене никого не было), что гараж не открывается (мы раза три застревали, потому что гараж не открывался, и приходилось разворачиваться и ехать в другую сторону, чтобы выбраться).
Этот набор неудобств не соответствует заявленной категории. Чистота, профессионализм в обслуживании и эффективное обслуживание — это основа отеля, а не дополнительная опция.
Однако я бы выделила два положительных момента: завтрак, который был хорошим (хотя для 4-звёздочного отеля хотелось бы большего разнообразия, например, больше джемов, йогуртов, хлопьев и мюсли), и расположение, которое оказалось действительно удобным.
Что касается всего остального, к сожалению, уровень не соответствовал ожиданиям. Не хочу ставить звезду, так как отель новый, но надеюсь, что в будущем будут заметны улучшения в плане чистоты и управления!
Прилагаю несколько фотографий и видео в подтверждение вышесказанного.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с того, что я работаю в сфере гостеприимства и имею опыт работы администратором, поэтому знаю, о чём говорю, тем более. В отеле, особенно четырёхзвёздочном, некоторые инциденты просто невозможны. Сначала я пыталась не обращать на это внимания, думая, что может произойти какая-то небольшая путаница, но ситуация постепенно усугублялась, и мы с партнёром шутили о том, какие новые проблемы могут возникнуть. Первое впечатление было не очень позитивным: администратор разговаривала исключительно с моим партнёром, полностью игнорируя меня. Непрофессиональный приём, что недопустимо в гостиничном бизнесе. Иногда я читаю «дружелюбный персонал», но если персонал в отеле недружелюбен, друг мой, меняй работу! И я говорю по собственному опыту! Однако я не хочу на этом останавливаться, потому что один неприветливый человек не может скомпрометировать весь персонал.
В номере было множество проблем: кондиционер, которым можно было управлять только с стойки регистрации, отсутствие внутреннего телефона (разве я должен был звонить в отель с мобильного, если что-то случится? ), сантехника в ванной комнате развалилась при первом же использовании. Но хуже всего было обнаружить волосы в душе при входе в номер. Я сразу же обратился за помощью, но мне ответили, что поменять номер невозможно, так как отель был переполнен. Администратор по телефону не знала, что сказать, и, по сути, оставила меня без решения. В итоге моему партнёру пришлось самому мыть душ, чтобы помыться после долгой дороги и дня на пляже. Этот случай поверг нас в шок.
Дальше ситуация не улучшилась: биде так и не было вымыто как следует, несмотря на все жалобы, обещания «идеально чистого» номера, ручка душа была сломана, балконное освещение не работало (по сути, его там вообще не было…), на потолке виднелось неприглядное пятно, а заявленный Wi-Fi (администратор по телефону сказала мне «пароль Wi-Fi» за ключом… Но где? ) на самом деле отсутствовал. Более того, телефонная сеть по всему отелю работала еле-еле, как будто здание было изолировано. По крайней мере, так было у меня. В общем, полное отсутствие связи. К этому стоит добавить ремонт спа-салона и тренажерного зала, о котором никто не сообщил при бронировании, и даже сюрреалистические инциденты, например, за завтраком, когда какая-то женщина попросила меня сообщить на ресепшен (я стояла там, обслуживая себя, и эта женщина вошла и всё это мне рассказала? Я подумала, что она шутит, но, видимо, она не знала, кому сообщить, потому что на ресепшене никого не было), что гараж не открывается (мы раза три застревали, потому что гараж не открывался, и приходилось разворачиваться и ехать в другую сторону, чтобы выбраться).
Этот набор неудобств не соответствует заявленной категории. Чистота, профессионализм в обслуживании и эффективное обслуживание — это основа отеля, а не дополнительная опция.
Однако я бы выделила два положительных момента: завтрак, который был хорошим (хотя для 4-звёздочного отеля хотелось бы большего разнообразия, например, больше джемов, йогуртов, хлопьев и мюсли), и расположение, которое оказалось действительно удобным.
Что касается всего остального, к сожалению, уровень не соответствовал ожиданиям. Не хочу ставить звезду, так как отель новый, но надеюсь, что в будущем будут заметны улучшения в плане чистоты и управления!
Прилагаю несколько фотографий и видео в подтверждение вышесказанного.