Отзыв об отеле San Luca Palace 4*

Я забронировала три ночи в отеле San Luca Palace в Лукке с 24 по 27 июля 2026 года, путешествуя со своей 74-летней матерью. Нам пришлось покинуть отель раньше 26 июля из-за произошедшего. Нам предоставили номер 25 на втором этаже. С самого начала мы были разочарованы его состоянием, которое, на наш взгляд, не соответствовало ожиданиям от 4-звездочного отеля категории Superior: изношенная мебель, облупившаяся краска на поверхностях в ванной, треснувшая раковина и плесень вокруг душа. Утром 26 июля я проснулась с шеей и руками, покрытыми укусами, и мы обнаружили пятна крови на простынях. Мы осмотрели кровать и были в шоке. Матрас был покрыт многочисленными черными точками и пятнами, типичными следами фекалий постельных клопов, и мы обнаружили несколько постельных клопов, как живых, так и мертвых. Некоторые были прилипли к этикетке матраса, а другие находились на подоконнике. Мы убили некоторых живых насекомых, и при их раздавливании пошла кровь. Мы все сфотографировали; некоторые фотографии прилагаются к этому отзыву.
В тот же день мы обратились в отделение неотложной помощи в Лукке. Я показала врачам свои раны и фотографии насекомых, найденных в номере 25. После изучения фотографий врачи подтвердили, что это были клопы. Из-за сильной реакции на укусы мне прописали кортикостероиды и антигистаминные препараты на неделю. Я сохранила медицинскую справку, в которой задокументированы мой визит и лечение. На прилагаемых фотографиях также показана моя рука в последующие дни, когда реакция была еще более выраженной.
Мы немедленно сообщили обо всем администратору. Отель предложил нам другой номер, почти напротив номера 25. После случившегося я осмотрела матрас, но его состояние меня не успокоило, поэтому я отказалась. В итоге нас перевели в другой отель, где номер был чистым, а матрас безупречно чистым.
Отель San Luca Palace сначала вернул деньги за две из трех ночей и оплатил наше проживание в другом отеле. После того, как я оспорила это решение, отель в итоге вернул мне полную сумму. Я признаю это, но этот отзыв не о деньгах: в данных обстоятельствах я считаю полный возврат средств минимальной суммой, на которую можно было бы разумно рассчитывать.
То, что должно было стать приятными выходными в Тоскане, превратилось в источник тревоги и стресса. Моя 74-летняя мать была глубоко потрясена и большую часть воскресенья провела в слезах. Поняв риск случайно занести клопов домой в багаже, мы решили в качестве меры предосторожности избавиться от багажа и большей части его содержимого, включая ценные вещи. Состояние матраса, многочисленные следы на нем и наличие как живых, так и мертвых клопов, на мой взгляд, вызывают серьезные вопросы об эффективности проверок и мер, принимаемых отелем для решения этой проблемы. После этого я проверил отзывы и нашел несколько других сообщений о клопах в Google, Booking и TripAdvisor, датированных 2023, 2024, 2025 и 2026 годами. Больше всего меня обеспокоили сообщения Booking от 17, 18 и 22 июля 2026 года, всего за несколько дней до нашего приезда 24 июля. Я также нашел сообщение от июля 2025 года, по-видимому, относящееся конкретно к номеру 25, тому же номеру, который был предоставлен нам примерно через год. Справедливости ради, я не могу лично подтвердить опыт других гостей или знать, какие меры принял отель после этих сообщений. Я могу лишь задокументировать то, что с нами произошло: состояние номера 25, насекомых, которых мы нашли и сфотографировали, и мой последующий визит в отделение неотложной помощи и лечение.
Для меня и моей матери это был худший опыт проживания в отеле за всю нашу жизнь. Никакой возврат денег не вернет нам испорченные выходные, не заменит вещи, от которых мы избавились, и не скроет пережитого стресса. Этот опыт также оставил у меня сильную тревогу по поводу последующих остановок в отелях.
Я глубоко сожалею о том, что остановилась в этом отеле, и я НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле.