Отзыв об отеле San Luca Palace 4*

Один из худших наших впечатлений от отеля.
Ужасный опыт – отель не отреагировал на две жалобы.
Мы остановились в отеле San Luca (номер 25, 18–21 июля 2025 г. ) и были потрясены состоянием номера и отношением к нам. В номере было невыносимо жарко, кондиционер подавал только тёплый воздух, лампа над шкафом постоянно мерцала, а ванная комната заливалась водой каждый раз, когда мы принимали душ. Мебель была старой, и всё помещение выглядело заброшенным.
Мы сразу же обратились с этими вопросами к Леонардо на ресепшене, но он не проявил никакого интереса и сказал, что других свободных номеров нет – как мы позже обнаружили, это была ложь. Он выключил неисправный свет и оставил нас в темноте у входа. Номер был похож на сауну.
В течение следующих нескольких дней мы заметили множество пятен крови на простынях и проснулись с укусами. В последнее утро мы обнаружили живых клопов, ползающих по простыням и изголовью кровати. Из-за сильной жары в номере из-за неработающего кондиционера их каждую ночь выползало всё больше. Пятна крови были от насекомых, которые питались нами по ночам. Это было ужасно. Когда мы сообщили об этом, Леонардо пожал плечами и обвинил нас в том, что мы сами их принесли, что было одновременно оскорбительно и абсурдно.
Мы поговорили с другим администратором, который подтвердил наличие свободных номеров, и не мог понять, почему нас не переселили или почему номер не закрыли.
С тех пор мы отправили в отель два подробных письма, приложив фотографии, но не получили никакого ответа. Их молчание не оставило нам другого выбора, кроме как рассказать другим о реальном состоянии отеля и о том, как они относятся к гостям.
Нам пришлось избавиться от одежды и багажа, чтобы не занести насекомых домой. Эмоциональный и финансовый ущерб был значительным.
Этот отель претендует на 4 звезды — на самом деле он грязный, плохо управляемый и совершенно безразличный. Избегайте его любой ценой.