Мы были гостями этого отеля много лет, и если бы мне пришлось оценивать прошлый опыт, я бы определенно поставил ему полную 5. В частности, Сара, которая всегда встречала нас с большой добротой и профессионализмом, делала каждое пребывание в Лукке настоящим удовольствием. Однако в этом году опыт был совершенно иным, вплоть до того, что заслуживал нулевой оценки.
Ощущение такое, что отель отдал приоритет только прибыли в ущерб обслуживанию клиентов. При бронировании нас заверили, что предоставленный номер подойдет для пяти человек. На самом деле это был номер, рассчитанный на двоих, с действительно неудобными временными решениями: двоим из нас пришлось спать на маленьком, старом и потрепанном диване-кровати, а одному даже на складной кровати с матрасом толщиной всего 6 см. Кроме того, в шкафу не было дополнительных подушек.
Еще одна проблема касается использования парковки. Каждый год нам всегда разрешалось пользоваться парковкой отеля до полудня дня выезда, но в этом году нас не проинформировали о новом правиле, которое запрещает клиентам пользоваться ею. По прибытии новый администратор разрешил нам оставить машину до 15:00, но к нашему большому удивлению с нами связались в 11:30 и попросили немедленно убрать машину. Это доставило нам серьезные неудобства: не найдя парковку снаружи, мы потеряли деньги за билет на последний день Lucca Comics и нам пришлось отменить все запланированные мероприятия, включая обед в ресторане.
Такое несерьезное поведение неприемлемо. После стольких лет лояльности вы потеряли постоянных клиентов. Хорошего вам дня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ощущение такое, что отель отдал приоритет только прибыли в ущерб обслуживанию клиентов. При бронировании нас заверили, что предоставленный номер подойдет для пяти человек. На самом деле это был номер, рассчитанный на двоих, с действительно неудобными временными решениями: двоим из нас пришлось спать на маленьком, старом и потрепанном диване-кровати, а одному даже на складной кровати с матрасом толщиной всего 6 см. Кроме того, в шкафу не было дополнительных подушек.
Еще одна проблема касается использования парковки. Каждый год нам всегда разрешалось пользоваться парковкой отеля до полудня дня выезда, но в этом году нас не проинформировали о новом правиле, которое запрещает клиентам пользоваться ею. По прибытии новый администратор разрешил нам оставить машину до 15:00, но к нашему большому удивлению с нами связались в 11:30 и попросили немедленно убрать машину. Это доставило нам серьезные неудобства: не найдя парковку снаружи, мы потеряли деньги за билет на последний день Lucca Comics и нам пришлось отменить все запланированные мероприятия, включая обед в ресторане.
Такое несерьезное поведение неприемлемо. После стольких лет лояльности вы потеряли постоянных клиентов. Хорошего вам дня.