Введение: этот обзор НЕ оценивает структуру, в которой нам не разрешили остаться, а отношение, полученное от ее владельца.
Я забронировал номер через портал бронирования в конце 2022 года, когда было объявлено о концерте, на который я хочу пойти.
Вчера утром, приехав в Лукку, я позвонил в отель, чтобы подтвердить время прибытия и договориться о времени заезда. Дама, которая ответила, также сказала, что она готова позволить нам оставить наш багаж, если мы приедем раньше.
Как только мы прибыли на объект, после того, как владелец сказал, что у нас было бронирование через портал, владелец резко изменил свое отношение, сказав нам, что у нее нет абсолютно никакого контракта с этим порталом, и поэтому наше бронирование недействительно. Когда я заявил, что у меня на руках бронь, в которой говорилось обратное, дама разозлилась, заявив, что договор с порталом бронирования принадлежит старой, ныне обанкротившейся собственности, что она подала с ними в суд и что нет, она будет не выполнил бронь и что в любом случае у него нет свободных номеров. Это в очень невежливом тоне, как будто это наша вина (при этом в день большого мероприятия мы оказались без ночлега в городе и без возможности переезда в соседние города).
Тон стал горячим (очевидно, досадная и сложная ситуация и палящая жара заставили и меня потерять терпение).
К счастью, служба поддержки клиентов сайта бронирования взяла ситуацию на себя и после объяснения фактов нашла альтернативную ситуацию, которая была гораздо более обоснованной, чем забронированная.
Совет владельцу: в такой ситуации, вместо того, чтобы срываться на несчастном госте, оказавшемся в центре споров, находящихся вне его контроля, я бы ожидал, по крайней мере, доброты, пытаясь предложить некоторые альтернативы для сокращения неудобство.
Доброта, которая не была использована ни с нами, ни со службой поддержки, которая пыталась с ней связаться.
Для выполнения этой работы самое главное — внимание к клиенту. И над этим ему придется очень много работать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через портал бронирования в конце 2022 года, когда было объявлено о концерте, на который я хочу пойти.
Вчера утром, приехав в Лукку, я позвонил в отель, чтобы подтвердить время прибытия и договориться о времени заезда. Дама, которая ответила, также сказала, что она готова позволить нам оставить наш багаж, если мы приедем раньше.
Как только мы прибыли на объект, после того, как владелец сказал, что у нас было бронирование через портал, владелец резко изменил свое отношение, сказав нам, что у нее нет абсолютно никакого контракта с этим порталом, и поэтому наше бронирование недействительно. Когда я заявил, что у меня на руках бронь, в которой говорилось обратное, дама разозлилась, заявив, что договор с порталом бронирования принадлежит старой, ныне обанкротившейся собственности, что она подала с ними в суд и что нет, она будет не выполнил бронь и что в любом случае у него нет свободных номеров. Это в очень невежливом тоне, как будто это наша вина (при этом в день большого мероприятия мы оказались без ночлега в городе и без возможности переезда в соседние города).
Тон стал горячим (очевидно, досадная и сложная ситуация и палящая жара заставили и меня потерять терпение).
К счастью, служба поддержки клиентов сайта бронирования взяла ситуацию на себя и после объяснения фактов нашла альтернативную ситуацию, которая была гораздо более обоснованной, чем забронированная.
Совет владельцу: в такой ситуации, вместо того, чтобы срываться на несчастном госте, оказавшемся в центре споров, находящихся вне его контроля, я бы ожидал, по крайней мере, доброты, пытаясь предложить некоторые альтернативы для сокращения неудобство.
Доброта, которая не была использована ни с нами, ни со службой поддержки, которая пыталась с ней связаться.
Для выполнения этой работы самое главное — внимание к клиенту. И над этим ему придется очень много работать.