Antica Residenza del Gallo

Они отказываются от возврата средств, не останавливаясь там, потому что окружающая среда нездорова, полна плесени и неспособности решить проблемы с бронированием.

Забронировали через zenhotels. В день прибытия в отель мы получили электронное письмо о том, что номер больше не доступен.
Я позвонил в отель, чтобы убедиться, что произошло, и убедиться, что это действительно так, но ответившая дама очень грубо повесила трубку мне перед лицом, пригрозив больше не отвечать (что она и сделала).
Помимо того, что произошло (отмена номера в день прибытия с маленьким ребенком), чего в любом случае не должно было случиться, это ужасное обслуживание по отношению к потенциальному клиенту, которое действительно неприемлемо.
Конечно, не местоположение или незаметная позиция делают человека профессиональным и надежным.
Без комментариев.

Расположение отличное. Нас встретили с добротой и профессионализмом. Менеджер сообщила нам о проблеме с горячей водой и сразу же предложила поменять номер, мы отказались, учитывая летний сезон, а взамен она предоставила нам бесплатно мини-бар. Мы высоко оценили оперативность и доступность. Мы обязательно вернемся.

Введение: этот обзор НЕ оценивает структуру, в которой нам не разрешили остаться, а отношение, полученное от ее владельца.
Я забронировал номер через портал бронирования в конце 2022 года, когда было объявлено о концерте, на который я хочу пойти.
Вчера утром, приехав в Лукку, я позвонил в отель, чтобы подтвердить время прибытия и договориться о времени заезда. Дама, которая ответила, также сказала, что она готова позволить нам оставить наш багаж, если мы приедем раньше.
Как только мы прибыли на объект, после того, как владелец сказал, что у нас было бронирование через портал, владелец резко изменил свое отношение, сказав нам, что у нее нет абсолютно никакого контракта с этим порталом, и поэтому наше бронирование недействительно. Когда я заявил, что у меня на руках бронь, в которой говорилось обратное, дама разозлилась, заявив, что договор с порталом бронирования принадлежит старой, ныне обанкротившейся собственности, что она подала с ними в суд и что нет, она будет не выполнил бронь и что в любом случае у него нет свободных номеров. Это в очень невежливом тоне, как будто это наша вина (при этом в день большого мероприятия мы оказались без ночлега в городе и без возможности переезда в соседние города).
Тон стал горячим (очевидно, досадная и сложная ситуация и палящая жара заставили и меня потерять терпение).

Отличное жилье в стратегическом месте в пределах исторических стен города Лукка. Расположен недалеко от Дуомо и основных местных достопримечательностей. Очень чистый и недавно отремонтированный, я рекомендую его всем, кто хочет остановиться, особенно если в городе несколько человек, практически никогда не нужно брать машину, которую можно оставить на соседней автостоянке Porta San Pietro. Хозяин был очень отзывчивым и вежливым. Настоятельно рекомендуется.

Предоплатили 2ночи, предупредили, что приедем около 20часов, по техническим причинам смогли добраться до отеля только к 23 часам,
Звоним хозяевам по указано у телефону — ответ:Мы Вас ждали до 20 — приходите завтра в 9-10утра.
Мы говорим-называйте адрес, мы подъедем за ключем. Ответ-приходите завтра 9-10, и бросили трубку.
Подошёл один из постояльцев, который был готов впустить нас внутрь здания, мы опять пытались связаться с хозяевами (может, ключи где то можно взять, они же с собой их не носят…) — трубку больше никто не взял ( ( (
На следующее утро мы уже тоже не могли заселиться, т к стояла отметка — отмена брони в связи с незаездом?!
Удобная позиция — деньги. Берём 100%предоплата, услугу-не предоставляем, деньги не возвращеем.
Если не готовы оказывать услугу Вне времени.
Заселения — с 14до18 — не берите денег!
Выселение — с9до10 — спасибо бо, что не в 6 утра.