Один приятный сюрприз и два неприятных. Мы уже знали этот отель: он по-прежнему по-прежнему прекрасен, даже если за эти годы он немного запущен. Однако были проведены некоторые ремонтные работы. Нам очень понравились бассейны, как всегда; номер и завтрак были более чем достойными. Приятным сюрпризом стало повышение категории номера: нам предоставили номер категории «Привилегия» вместо стандартного номера, который мы забронировали. Он больше и находится на уровне бассейна, поэтому очень комфортный. Есть два недостатка. Первый: часы работы бассейна не соответствуют указанным на Booking (не с 9 до 20, а с 10 до 19). Второй: для посещения более теплых термальных бассейнов требуется визит врача отеля, который оплачивается отдельно (25 евро). Только с этим сертификатом предоставляется браслет, дающий право доступа в термальные бассейны.
К сожалению, два упомянутых выше сюрприза усугубились плохой подготовкой персонала на ресепшене.
Мы получили сообщение от отеля через Booking, подтверждающее, что мы можем оставаться в бассейне после выезда до 14:00 бесплатно. Мы неоднократно обращались к сотрудникам ресепшена за подтверждением, но ответы всегда были расплывчатыми, и, по сути, с нас взяли дополнительно 35 евро с человека. Только в день отъезда и только после предъявления сообщения, отправленного тем же отелем через Booking, нам разрешили оставаться в бассейне до 14:00. Как нам объяснили, это было возможно, поскольку мы забронировали номер до изменения правил. Мы спросили, когда изменились правила и почему нас не уведомили: мы не получили четких ответов, только пожимание плечами и противоречивую информацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, два упомянутых выше сюрприза усугубились плохой подготовкой персонала на ресепшене.
Мы получили сообщение от отеля через Booking, подтверждающее, что мы можем оставаться в бассейне после выезда до 14:00 бесплатно. Мы неоднократно обращались к сотрудникам ресепшена за подтверждением, но ответы всегда были расплывчатыми, и, по сути, с нас взяли дополнительно 35 евро с человека. Только в день отъезда и только после предъявления сообщения, отправленного тем же отелем через Booking, нам разрешили оставаться в бассейне до 14:00. Как нам объяснили, это было возможно, поскольку мы забронировали номер до изменения правил. Мы спросили, когда изменились правила и почему нас не уведомили: мы не получили четких ответов, только пожимание плечами и противоречивую информацию.