Отзыв об отеле A Point Porto Ercole Resort & Spa 5*

Мы с мужем останавливались в этом отеле на две ночи. У нас были высокие ожидания, учитывая прекрасный интерьер и тот факт, что это 5-звездочный отель. К сожалению, эти ожидания были сильно разочарованы. За несколько дней до приезда я поинтересовалась платной парковкой, и мне сказали, что ежедневная стоимость составляет 10 евро, и что она находится на цокольном этаже отеля. По прибытии я позвонила на ресепшн и спросила, где находится въезд на парковку. Нас направили на бесплатную, открытую, грунтовую парковку, несмотря на то, что мы специально просили платную, охраняемую парковку. При входе в отель нас встретили, казалось бы, знающие и очень дружелюбные сотрудники, которые проводили нас к бассейну и бару, сказав, что наш номер еще не готов. Мы ждали 40 минут, хотя приехали на два часа позже времени заселения. Мало того, что мы ждали, пока наш номер будет готов, так еще и бармены не обслуживали нас целых 15 минут, хотя рядом с нами был всего один столик. Мы заказали два свежевыжатых апельсиновых сока и ждали 20 минут, пока их принесут к нашему столику. О номере сказать нечего, он был прекрасен, за исключением Wi-Fi на телевизоре, который не позволял подключаться к Netflix и подобным сервисам. Мы позвонили на ресепшн, чтобы попросить о помощи, и госпожа Роберта поднялась на наш этаж. К сожалению, она не смогла нам помочь, но обещала прислать техника на следующее утро, чтобы всё починить. Мораль истории: на следующее утро никто не появился. Не говоря уже об обслуживании в баре у бассейна. Мы заказали два коктейля, которые госпожа Клаудия принесла через 20 минут, извинившись, что предложит их, чего она так и не сделала. Бассейн был прекрасен, но с малым количеством мест для сидения, плохо организован, а персонал был совершенно неопытен и даже не смог помочь нам найти дополнительный шезлонг. Напитки с предыдущего столика у бассейна простояли там как минимум 30 минут, и никто не пришёл их убирать. Но вишенкой на торте стал ужин, заказанный в номер. Никто нас не предупредил о доплате. Мы заказали несколько довольно дорогих блюд, включая шесть видов тартара из сырой/вареной рыбы, каждый по 26 евро. Еда, которую мы получили, не стоила своих денег; все было приготовлено тем же утром, и мы не смогли доесть, потому что она была ужасно невкусной. На одном из тартаров даже был всего один кусочек рыбы, а вокруг него лежало лишь нарезанное яблоко. Нам сказали оставить посуду за дверью, и ее заберут, что мы и сделали. На следующее утро в 10:00 посуда все еще стояла там, и по всему коридору разносился неприятный запах. Но на этом все не закончилось; меню завтрака «шведский стол» состояло из несвежих продуктов, некоторые из которых были в упаковке и определенно не соответствовали уровню пятизвездочного заведения, а скорее двухзвездочного. Мы сели за столик, наблюдали, как мимо проходит официант, и только в конце трапезы нас спросили, хотим ли мы кофе, но это произошло лишь час спустя. За все гарниры, такие как блины и омлеты, мы заплатили. Нам даже не сказали, что в отеле есть еще один бассейн, но мы сами это выяснили. Трансфер до пляжа, который всегда бесплатный, в этом отеле оплачивается отдельно. Кроме того, на ресепшене нам неправильно назвали часы работы бассейна. Учитывая все произошедшее, это было действительно ужасное пребывание. Все нужно пересмотреть, особенно управление персоналом, который был совершенно неопытен и не скоординирован с остальными. Цены были слишком высокими за предоставленные нам услуги, которые, по сути, были ужасными. Я действительно разочарована, потому что это была расслабляющая поездка для пары, и мы надеялись, что наше пребывание в Порту-Эрколе, в этом отеле, будет великолепным, но все оказалось совсем не так.