Отзыв об отеле Palazzo Portinari Salviati Residenza DEpoca

Я редко пишу плохие отзывы об отелях, но, подумав, все же считаю необходимым описать свой опыт. Это отель, в котором останавливались мои гости. Я — итальяноговорящий гид. Регистрация заезда в первый день прошла гладко, но нас предупредили, что за диван-кровать нужно доплатить, так как в номере проживает ребенок младше 12 лет. Мы останавливались в шести отелях, все номера были люксами, и это был единственный, где потребовалась доплата! И это в дополнение к уже и без того высокой цене в 3000+ евро за две ночи. На второй день мне нужно было сопроводить ребенка на завтрак. Я звонила на ресепшн более десятка раз, чтобы заказать еду для ребенка, но не могла дозвониться. Когда мы приехали в отель, на ресепшене сначала сказали, что проблема с моим телефоном! Только после проверки они наконец сказали, что проблема с их телефоном, не извинившись ни словом. Наконец, при выезде в счете был указан городской налог и дополнительная плата за обслуживание в размере 5%. Мой гость не понимает английский, поэтому это было практически очевидным решением. Только после того, как я перевела, мой гость понял, что чаевые в размере более 200 евро, указанные в счете, были необязательными, но отель включил их в обязательный городской налог! Я не понимаю, где же было обслуживание! Главное, что из десятка отелей, в которых мы останавливались, все стоимостью более 1000 евро за ночь, это был единственный, где с мини-бара брали дополнительную плату. Кроме того, был только один швейцар, который толкал тележку и нес чемоданы; других сотрудников службы безопасности не было. Наш водитель помог с чемоданами, а после этого мы оставили багаж у двери, пока швейцар пошел толкать тележку. Внутри было много ценных вещей, и вор просто выхватил их! Это мой честный опыт; пожалуйста, используйте его в качестве примера.