Отзыв об отеле Hotel Renaissance 3*

Расположение отличное, номера отличные, работающий кондиционер, отличный напор воды в душе. Отель — ФАНТАСТИЧЕСКИЙ вариант, если вы ищете место для проживания в самом сердце Флоренции. Wi-Fi/услуги в нашем номере были немного нестабильными, но это совершенно не причина не останавливаться здесь — это просто предупреждение на случай, если вам понадобится надежный Wi-Fi/услуга в любое время для работы или чего-то еще. Это не должно быть проблемой, учитывая, что вы будете отсутствовать весь день. Мы настоятельно рекомендуем вам остановиться здесь, и этот отель легко заслуживает 5 звезд. ОДНАКО, единственная причина, по которой мы не поставили 5 звезд, заключается в том, что мы застряли в лифте ночью, а кнопка экстренной помощи ничего не сделала, и сначала не было возможности выбраться. Свет отключился, у нас не было обслуживания, и на месте не было персонала, чтобы помочь (мы знали, что персонала в это время не будет, но не ожидали, что застрянем в лифте). В конце концов нам пришлось открыть дверь руками, и, к счастью, мы благополучно выбрались. Крайне пугающая ситуация. Лифт маленький и вмещает максимум троих, довольно клаустрофобно, что там торчать. Сразу скажу, что мы бы вообще НЕ писали этот отзыв, если бы один из сотрудников не проявил такую ​​невнимательность к ситуации. Они аннулировали городской налог, за что мы им ОЧЕНЬ благодарны. Им следовало бы просто оставить всё как есть и не препираться с нами. Но одна женщина решила вмешаться и попытаться убедить нас, что это не проблема, и что мы в чём-то неправы. Она решила усложнить нам задачу по подаче жалобы на Expedia и принизить то, что мы пережили. По сути, она сказала, что нам не следовало полагаться на лифт, потому что зданию сотни лет, и одновременно посоветовала нам воспользоваться лестницей. Она свалила вину на нас. Конечно, номера находятся всего в двух пролётах от уровня земли, и мы, конечно, могли бы воспользоваться лестницей, но было уже довольно поздно, мы сильно устали после смены часовых поясов и были измотаны. Думаю, на нашем месте большинство людей предпочли бы воспользоваться лифтом. Если вы не хотите, чтобы люди пользовались лифтом, и не хотите поддерживать его в хорошем состоянии, не используйте лифт вообще или не предлагайте его в отсутствие персонала, всё просто. Все остальные сотрудники были дружелюбны и приветливы. Ещё раз повторюсь, нам очень понравилось наше пребывание здесь, и мы настоятельно рекомендуем это место всем. Мы пишем это не для того, чтобы отговорить вас от поездки, но, возможно, стоит дважды подумать, прежде чем пользоваться лифтом в отсутствие персонала.