Отзыв об отеле Ferdinando II De Medici 1*

Ужасный опыт! Клопы и невозможность связаться с персоналом.
Во-первых, заселение было заявлено с 15:00 до 18:00, поэтому мы выехали из Болоньи раньше, чтобы успеть вовремя. Как только мы прибыли во Флоренцию, мы получили электронное письмо о том, что наш ключ был оставлен на ресепшене. Это не было большой проблемой, но раздражало, что мы приехали вовремя на «заселение», которого так и не было. Ни один светильник не работал, а в душевой стояла напольная лампа сомнительной безопасности. В 23:00 мы увидели несколько клопов, ползающих по подушкам, это было отвратительно! В отеле никого не было, на сообщения никто не отвечал, а по номеру телефона звонили только в офис отеля. Нам пришлось заплатить за другое жилье, и после того, как турагент нам не помог, мы наконец-то переехали в час ночи. На следующее утро мы вернулись в отель, предварительно договорившись о встрече с консьержем по сообщению. Он извинился, сказал, что во всех отелях Флоренции есть клопы, и предложил переселить нас в другие номера, но мы потребовали возврат денег, на что он согласился. Я прошла процедуру возврата средств по телефону с туристическим агентом и лично с администратором отеля, которая завершилась тем, что консьерж отправил электронное письмо с согласием вернуть деньги за проживание (я видела, как письмо было отправлено, пока я была там). Мы ушли с уверенностью, что получим возврат в указанные сроки. Однако отель так и не вернул деньги туристическому агенту и не отвечал на звонки ни агентства, ни когда я пыталась дозвониться. В конце концов, агентство вернуло мне деньги, но это был жест доброй воли с их стороны, поскольку отель так и не вернул агентству деньги за наше проживание! Это не стоит тех низких цен, которые вы понесете, если что-то пойдет не так!