Отзыв об отеле Lilium Hotel 3*

Мы крайне разочарованы этим отелем. Изначально мы припарковали машину прямо на собственной парковке отеля (крошечная площадка всего на 2-3 машины). Однако, когда мы заселились и упомянули, что нам пришлось проехать через зону ограниченного движения (ZTL), чтобы добраться до отеля — со стороны Пизанской башни — и спросили, как будет урегулирован штраф, сотрудники ресепшена направили нас на ближайшую частную парковку, с которой они сотрудничают. Они заверили нас, что это будет стоить столько же, заявив, что помогут оплатить любой штраф, и настояли, чтобы мы оставили ключи от машины у них, чтобы их сотрудники могли припарковать её.
Позже в тот же день, когда мы вернулись в парковку, чтобы забрать свой багаж, нас едва пустили, заявив, что это обычно запрещено. Именно тогда мы обнаружили, что из бардачка нашей машины украли деньги, и заметили, что машина также была повреждена во время парковки. После этого мы прочитали в интернете отзывы, в которых говорилось, что многие другие гости столкнулись с точно такими же проблемами на этой конкретной парковке — кражи и повреждения автомобилей. Это худшая из возможных ситуаций; Отель должен был знать об этом заранее и не отправлять туда гостей.
Когда мы обратились к сотрудникам парковки по поводу кражи, они заявили, что это невозможно, потому что машину припарковал их менеджер. Более того, когда мы спросили о штрафе за нарушение правил парковки в зоне ограниченного движения (ZTL), они спокойно ответили, что, поскольку это было воскресенье, ограничения ZTL даже не действовали! По сути, отель отправил нас на внешнюю парковку, где нас ограбили, а нашу машину повредили, и всё это из-за ненужного переезда, потому что в воскресенье нам бы всё равно не выписали штраф. Если бы мы просто оставили машину на первоначальном месте парковки отеля — где нам не пришлось бы никому отдавать ключи — ничего бы этого не случилось. Отель должен был четко знать, что запреты ZTL не действуют по воскресеньям.
Когда мы сообщили об этом в отель, они заявили, что поговорили с администрацией парковки, но, естественно, обе стороны отрицали факты.
Как будто этого было недостаточно, нашей семье из четырех человек с маленькими детьми предоставили номер с унитазом, приспособленным для инвалидов (типа ADA), что делало невозможным его нормальное использование для наших детей. Хуже того, ванная комната даже не была доступна для людей с ограниченными возможностями, так как прямо у входа в туалет была ступенька, полностью блокирующая доступ для инвалидных колясок. Это был, пожалуй, худший опыт проживания в отеле за всю нашу 14-дневную поездку в Италию.
Наконец, когда нам пришлось передвинуть кровати, мы обнаружили под ними много грязи. Это, мягко говоря, совершенно неприемлемо. Единственным положительным моментом было расположение отеля, так как мы могли дойти пешком до центра Флоренции. Однако мы определенно не рекомендуем этот отель и никогда больше там не остановимся.