Мне очень жаль писать этот отзыв о, несомненно, отличном отеле, но, к сожалению, одного лишь красивого местоположения недостаточно, когда речь идёт о высококлассном заведении. Вчера у меня была бронь через Booking в этом отеле, но поскольку они пометили мою кредитную карту как недействительную, Booking прислали мне электронное письмо с уведомлением об этом и о том, что моя бронь будет отменена! Поэтому я забронировал номер в другом месте, и около 16:00 мне позвонила молодая женщина с ресепшена, буквально сплетничая о том, почему я не приехал, и что она забронировала для меня суперлюкс на годовщину. Она иронично и злобно сказала мне: «Счастливой годовщины! » и повесила трубку, даже не дав мне сказать ни слова. Искренне мои комплименты; слава богу, всё обошлось так, потому что заведения определённого уровня не должны допускать таких нарушений профессионализма.
Я точно никогда больше сюда не вернусь и никому не рекомендую этот отель, потому что если бы возникла проблема, это было бы «результатом и приветствием».
Я точно никогда туда не вернусь и не рекомендую его, потому что если бы была проблема, это было бы «результатом и приветствием».
Также хочу отметить, что во время телефонного разговора я очень деликатно всё объясняла, в отличие от него, и что я очень сожалею о недоразумении. Без комментариев, надеюсь, этот отзыв поможет вам улучшить эти аспекты.
Обновление от 15 февраля, на основе вашего ответа:
1) Во-первых, это абсолютно неправда, что вы звонили мне в предыдущие дни. У меня всегда телефон в руке для работы, и вы ни звонили, ни писали, чтобы связаться со мной напрямую.
2) Карта явно работала, поэтому очевидно, что проблема была в вашей POS-системе при удаленной обработке платежа. Вы могли бы позвонить, и мы бы решили проблему. Вместо этого вы сообщили обо мне в Booking. Com, где мне сказали, что вы отмените бронирование, потому что это было предоплаченное бронирование, и вы этого не сделали!
3) Мой муж был со мной, и он был так же шокирован, как и я, тем, как со мной разговаривали, криками администратора и тем, как она повесила трубку, пока я ещё говорила!
Вы допустили ошибку, и, вероятно, пытаетесь защитить себя от неловкости, говоря, что всё это было неправдой, потому что это единственный способ выбраться из этой передряги. Хотя простое «приносим свои извинения» было бы лучшим вариантом, таким отношением вы в очередной раз продемонстрировали свою непрофессиональность.
4) Вы могли позвонить утром в день приезда, если проблема была неясна, а не в 16:00! Или вы могли написать.
5) Вы говорите, что это будет уроком для вас, но также и для нас, которые поняли, что заведения, подобные вашему, с высокими отзывами не всегда являются признаком превосходства, потому что приоритетами являются обслуживание и профессионализм — вот что должно быть хорошим гостеприимством!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я точно никогда больше сюда не вернусь и никому не рекомендую этот отель, потому что если бы возникла проблема, это было бы «результатом и приветствием».
Я точно никогда туда не вернусь и не рекомендую его, потому что если бы была проблема, это было бы «результатом и приветствием».
Также хочу отметить, что во время телефонного разговора я очень деликатно всё объясняла, в отличие от него, и что я очень сожалею о недоразумении. Без комментариев, надеюсь, этот отзыв поможет вам улучшить эти аспекты.
Обновление от 15 февраля, на основе вашего ответа:
1) Во-первых, это абсолютно неправда, что вы звонили мне в предыдущие дни. У меня всегда телефон в руке для работы, и вы ни звонили, ни писали, чтобы связаться со мной напрямую.
2) Карта явно работала, поэтому очевидно, что проблема была в вашей POS-системе при удаленной обработке платежа. Вы могли бы позвонить, и мы бы решили проблему. Вместо этого вы сообщили обо мне в Booking. Com, где мне сказали, что вы отмените бронирование, потому что это было предоплаченное бронирование, и вы этого не сделали!
3) Мой муж был со мной, и он был так же шокирован, как и я, тем, как со мной разговаривали, криками администратора и тем, как она повесила трубку, пока я ещё говорила!
Вы допустили ошибку, и, вероятно, пытаетесь защитить себя от неловкости, говоря, что всё это было неправдой, потому что это единственный способ выбраться из этой передряги. Хотя простое «приносим свои извинения» было бы лучшим вариантом, таким отношением вы в очередной раз продемонстрировали свою непрофессиональность.
4) Вы могли позвонить утром в день приезда, если проблема была неясна, а не в 16:00! Или вы могли написать.
5) Вы говорите, что это будет уроком для вас, но также и для нас, которые поняли, что заведения, подобные вашему, с высокими отзывами не всегда являются признаком превосходства, потому что приоритетами являются обслуживание и профессионализм — вот что должно быть хорошим гостеприимством!