Отзыв об отеле Il Frantoio delle Grazie

Я прожила здесь со своим парнем около недели. Начну с того, что у этого места большой потенциал — просторные комнаты, хорошее расположение недалеко от Флоренции и хороший бассейн. Однако, несмотря на это, мы столкнулись с несколькими неудобствами, некоторые из которых были довольно серьезными. Помимо того, что нам пришлось самим покупать некоторые вещи (например, средство для мытья посуды, туалетную бумагу и бумажные полотенца, которые мы также оставили перед отъездом, чтобы их нашли наши следующие соседи по комнате), комната была недостаточно чистой. Хуже всего, что после третьей ночи странного запаха мы передвинули кровать и обнаружили за ней розово-красные пятна плесени, а также муравьев, ползающих в дыре возле розетки в комнате. Больше всего меня удивило, учитывая, что я останавливалась во многих подобных местах, то, что, как только мы все это обнаружили, мы немедленно сообщили об этом хозяину Симоне, попросив о помощи. Ответ пришел с опозданием, так как он принес нам средство от муравьев и лизоформ для удаления запаха плесени только на следующий день. Очевидно, мы не могли ждать целый вечер, пока появятся муравьи, поэтому в тот же день, когда обнаружили проблему, сами пошли покупать средство. На следующий день хозяин даже не пришел, чтобы продать нам средство для стен и плесень, несмотря на наши неоднократные просьбы. По логистическим и личным причинам мы остались на последние две ночи, переставив кровать, чтобы спать, так как это уменьшило бы запах, и купив освежитель воздуха и комнатный спрей.
Хотя такие ситуации могут возникать, когда вы владеете загородным домом или недвижимостью, в то же время нам необходимо вмешаться, как ради безопасности наших гостей, так и потому, что мы заплатили довольно много, особенно учитывая, что это были августовские праздничные выходные, и я ожидал другого отношения. По этой причине мы сообщили обо всем на Airbnb, и хозяин, вместо того чтобы взять на себя ответственность, обвинил нас, сказав, что если нам не нравится запах, мы должны были уехать, а затем оставил отрицательный отзыв за то, что мы не соблюдали время заезда и выезда (хотя на самом деле мы всегда договаривались об этом заранее). На самом деле, при выезде он сказал нам, что если нам понадобится больше времени, он позволит нам отдохнуть, так как на следующий день приедут другие гости. Хуже того, он даже не заметил, что в доме была проведена уборка, и некоторые вещи были оставлены, как и ожидалось. Тем не менее, я был очень разочарован его непрофессиональным отношением. В остальном, как я написал в начале, место хорошее и, безусловно, может предложить гораздо больше. Надеюсь, это поможет Симоне улучшить свой бизнес и отношение к гостям.