Отзыв об отеле Il Frantoio delle Grazie

У нас был очень неприятный и стрессовый опыт с этим гостевым домом.
Мы забронировали его на две ночи, потому что, судя по фотографиям на Booking, он выглядел довольно атмосферным и приятным. Однако проблемы начались сразу же.
Во-первых, дом расположен примерно в 20-30 минутах езды от центра Венеции, что уже само по себе сделало его местоположение менее удобным, чем ожидалось.
Когда мы приехали около 23:00, железные ворота были закрыты. Мы попытались позвонить на ресепшн, но никто не ответил. Мы также позвонили по номеру телефона, указанному на Booking, но опять же, никто не взял трубку. Поскольку мы не могли войти, нам пришлось звонить другим гостям, которые там проживали, и только благодаря им нам удалось попасть внутрь.
После того, как мы вошли, ситуация не улучшилась. У нас не было ключей, инструкций по заселению и возможности связаться с хозяином или кем-либо, ответственным за дом, хотя проживание уже было полностью оплачено. Мы потратили около часа, пытаясь решить проблему вместе с другими гостями, но никто не ответил на наши звонки или сообщения.
После разговора с другими гостями мы также были шокированы, узнав, что некоторые из них не получили надлежащих инструкций, и что их ключи просто были оставлены на лимонном дереве. Это совершенно недопустимо для платного жилья.
В конце концов, у нас не осталось выбора, кроме как покинуть территорию поздно ночью и вернуться в центр города, где нам любезно помогла другая гостиница с размещением.
Ситуацию усугубляет то, что хозяин удержал всю сумму оплаты и не вернул деньги. Никто из администрации не связался с нами на следующий день, чтобы извиниться, объяснить ситуацию или предложить какое-либо решение.
Я категорически не рекомендую это место. Плохое гостеприимство и полное отсутствие связи могут серьезно испортить ваше пребывание. Гости не должны сталкиваться с запертыми воротами, отсутствием ключей, инструкций и неотвеченными звонками поздно ночью после того, как уже оплатили проживание.
Мы будем добиваться решения этого вопроса через Booking и соответствующие органы по защите прав потребителей, поскольку такой уровень обслуживания неприемлем.