Отзыв об отеле Essence- 3632- Florence - HLD 34565 3*

ВНИМАНИЕ: Избегайте этого отеля, если вы хотите, чтобы персонал был внимательным, понимающим, не жадным и ставил ваши проблемы выше 100 евро.
Опыт: 1 мая 2026 года, когда я ехала на поезде во Флоренцию, я забронировала через Booking. Com номер на ночь во Флоренции на 1-2 мая. Приложение по ошибке установило даты на 4-5 мая. Я обнаружила ошибку менее чем за час и сразу же связалась с отелем, чтобы изменить даты или отменить бронирование.
Отель ответил отказом. Booking. Com вмешался, предложив перенести дату на 1-2 мая или отменить бронирование (они также отменили бы свою комиссию). Тем не менее, отель снова отказал. Позже отель предложил только перенести имя в бронировании, без возврата денег и без изменения даты.
Я даже попросила перенести бронирование на сентябрь, чтобы воспользоваться им позже, но они отказали. Это было 1 мая; пребывание 4 мая еще не началось. Ошибка была замечена, и их уведомили об этом в течение часа после бронирования. Они могли легко отменить и забронировать номер заново.
Раньше я сталкивалась с отелями в Италии, где предоплата невозвратная. Когда работа вынуждала меня уехать раньше, они делали исключения и возвращали деньги за неиспользованный день, чтобы завоевать лояльность. Но не в этом жадном отеле Essence. Единственный предложенный вариант (смена имени) пуст, так как он бесполезен, если вы не знаете никого, кто едет во Флоренцию именно в эти даты.
Они очень упрямы и демонстрируют плохое обслуживание клиентов. Я обязательно расскажу всем своим знакомым, которые регулярно путешествуют, и моим друзьям из США, которые собираются во Флоренцию, что этого отеля следует избегать. Они ставят деньги и жадность выше практических решений.
Пусть этот опыт станет предупреждением: этот отель не пойдет вам навстречу, если у вас возникнут какие-либо проблемы в качестве гостя. Пусть они оставят себе мои предоплатные деньги, но они потеряли будущего клиента. Какой прекрасный пример худшего гостеприимства во Флоренции.
***Далее будут скриншоты наших разговоров.