Essence- 3632- Florence - HLD 34565

ВНИМАНИЕ: Избегайте этого отеля, если вы хотите, чтобы персонал был внимательным, понимающим, не жадным и ставил ваши проблемы выше 100 евро.
Опыт: 1 мая 2026 года, когда я ехала на поезде во Флоренцию, я забронировала через Booking. Com номер на ночь во Флоренции на 1-2 мая. Приложение по ошибке установило даты на 4-5 мая. Я обнаружила ошибку менее чем за час и сразу же связалась с отелем, чтобы изменить даты или отменить бронирование.
Отель ответил отказом. Booking. Com вмешался, предложив перенести дату на 1-2 мая или отменить бронирование (они также отменили бы свою комиссию). Тем не менее, отель снова отказал. Позже отель предложил только перенести имя в бронировании, без возврата денег и без изменения даты.
Я даже попросила перенести бронирование на сентябрь, чтобы воспользоваться им позже, но они отказали. Это было 1 мая; пребывание 4 мая еще не началось. Ошибка была замечена, и их уведомили об этом в течение часа после бронирования. Они могли легко отменить и забронировать номер заново.
Раньше я сталкивалась с отелями в Италии, где предоплата невозвратная. Когда работа вынуждала меня уехать раньше, они делали исключения и возвращали деньги за неиспользованный день, чтобы завоевать лояльность. Но не в этом жадном отеле Essence. Единственный предложенный вариант (смена имени) пуст, так как он бесполезен, если вы не знаете никого, кто едет во Флоренцию именно в эти даты.
Они очень упрямы и демонстрируют плохое обслуживание клиентов.

Какой замечательный отель! У меня нет абсолютно никаких негативных замечаний. Номер огромный, с мини-холодильником, кроватью и диваном. Ванная комната чистая, с душем, в котором хороший и сильный напор воды. Два сотрудника, которые меня встретили, были полны энтузиазма, подробно рассказали о достопримечательностях города и о том, как по нему передвигаться. Ах да, и вид из номера просто потрясающий.

Прекрасный небольшой отель, расположенный в центре Флоренции.
Местоположение идеальное, всего в 5 минутах ходьбы от Центрального рынка.
Персонал невероятно дружелюбный и с удовольствием даст вам отличные рекомендации для чудесного отдыха.
Номер был безупречно чистым: современный, и у нас было все необходимое.
В общем, мы с удовольствием вернемся в этот отель.
Спасибо всем!

Очень ухоженный и гостеприимный отель, расположенный в отличном месте для знакомства с городом. Номера были безупречно чистыми и комфортабельными. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Отдельного упоминания заслуживает господин Лука, администратор на ресепшене, который предоставил нам карту города с пометками о достопримечательностях и различной туристической информацией. Поистине приятное пребывание. Настоятельно рекомендую.

Отличное расположение и цена, очень дружелюбный персонал.
В моем номере была плохая звукоизоляция: каждый раз, когда кто-то поднимался на лифте, раздавался ужасный шум, то же самое происходило и с уборкой номеров, так как номер находится прямо рядом с тем, который используется как кладовая для постельного белья.
В номере было чисто, но на стенах были пятна, а в одной из кроватей лежали мертвые насекомые.

Прекрасный отель, оформленный в современном стиле, что стало приятным сюрпризом, учитывая традиционную застройку. Номер был хорошо обставлен, безупречно чист и оборудован всем необходимым. Персонал также приветлив и услужлив. Из отеля открывался прекрасный вид на базилику, до которой всего 10 минут ходьбы. С удовольствием остановился бы здесь снова, если бы посетил Флоренцию в будущем.