Essence- 3632- Florence - HLD 34565

Отремонтированные современные номера, внимательный и дружелюбный персонал, удобное расположение с легким доступом ко всему. Отличная система отопления и кондиционирования. Все безупречно чисто. Номера убираются и подготавливаются ежедневно. По утрам предлагаются кофе и круассаны. В общем, идеальное заведение.

Отель с прекрасным видом, очень ухоженный и гостеприимный, а также отличное расположение для пеших прогулок по городу. Персонал очень дружелюбный и всегда готов помочь в любой ситуации. Рекомендую всем.

ВНИМАНИЕ: Избегайте этого отеля, если вы хотите, чтобы персонал был внимательным, понимающим, не жадным и ставил ваши проблемы выше 100 евро.
Опыт: 1 мая 2026 года, когда я ехала на поезде во Флоренцию, я забронировала через Booking. Com номер на ночь во Флоренции на 1-2 мая. Приложение по ошибке установило даты на 4-5 мая. Я обнаружила ошибку менее чем за час и сразу же связалась с отелем, чтобы изменить даты или отменить бронирование.
Отель ответил отказом. Booking. Com вмешался, предложив перенести дату на 1-2 мая или отменить бронирование (они также отменили бы свою комиссию). Тем не менее, отель снова отказал. Позже отель предложил только перенести имя в бронировании, без возврата денег и без изменения даты.
Я даже попросила перенести бронирование на сентябрь, чтобы воспользоваться им позже, но они отказали. Это было 1 мая; пребывание 4 мая еще не началось. Ошибка была замечена, и их уведомили об этом в течение часа после бронирования. Они могли легко отменить и забронировать номер заново.
Раньше я сталкивалась с отелями в Италии, где предоплата невозвратная. Когда работа вынуждала меня уехать раньше, они делали исключения и возвращали деньги за неиспользованный день, чтобы завоевать лояльность. Но не в этом жадном отеле Essence. Единственный предложенный вариант (смена имени) пуст, так как он бесполезен, если вы не знаете никого, кто едет во Флоренцию именно в эти даты.
Они очень упрямы и демонстрируют плохое обслуживание клиентов.