Этот отель имеет прекрасное расположение прямо на одной из центральных площадей Флоренции. Мы открыли окно в нашей комнате и весело провели время, просто впитывая энергию площади.
Комната была современной и удобной, и обслуживание было отличным. Один небольшой пример, который выделяется: мы попросили отель оставить наш багаж после выезда, пока мы шли в Галерею Академии, а когда мы вернулись, носильщик предложил нам бутылки с водой, пока они забирали наши сумки.
Опыт был неприятным. Это не совсем пять звезд, потому что мы были удивлены тем, что к нашему счету была добавлена 5%-ная плата за «оценку дополнительных услуг». Оказывается, по умолчанию группа отелей Rocco Forte добавляет 5% к стоимости номера и 15% к счету в ресторане. Плата за ресторан указана в меню мелким шрифтом, и когда мы спросили об этом нашего официанта, они сказали, что мы можем удалить или уменьшить ее, если захотим. Мы были рады оставить его, так как мы в любом случае давали чаевые в Италии и еще больше в США.
Но 5%-ная плата за проживание не была указана ни на веб-сайте, ни в электронном письме о бронировании, и администратор не упомянул это при регистрации или оформлении заказа — это просто было включено в наш счет. А 5% от стоимости номера в 1400 евро и выше — это много: мы говорим о дополнительных 70 евро за ночь. Если бы отель упомянул об этом заранее, описал, кому идут деньги, и позволил бы нам выбрать сумму при оформлении заказа, это было бы здорово — это было бы удобнее, чем чаевые, которые мы давали горничным и носильщикам. Но, учитывая, что этот «дискреционный» сбор был просто молча добавлен к счету, он ощущается как мусорная плата и снижает вероятность того, что мы выберем отель Rocco Forte в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Комната была современной и удобной, и обслуживание было отличным. Один небольшой пример, который выделяется: мы попросили отель оставить наш багаж после выезда, пока мы шли в Галерею Академии, а когда мы вернулись, носильщик предложил нам бутылки с водой, пока они забирали наши сумки.
Опыт был неприятным. Это не совсем пять звезд, потому что мы были удивлены тем, что к нашему счету была добавлена 5%-ная плата за «оценку дополнительных услуг». Оказывается, по умолчанию группа отелей Rocco Forte добавляет 5% к стоимости номера и 15% к счету в ресторане. Плата за ресторан указана в меню мелким шрифтом, и когда мы спросили об этом нашего официанта, они сказали, что мы можем удалить или уменьшить ее, если захотим. Мы были рады оставить его, так как мы в любом случае давали чаевые в Италии и еще больше в США.
Но 5%-ная плата за проживание не была указана ни на веб-сайте, ни в электронном письме о бронировании, и администратор не упомянул это при регистрации или оформлении заказа — это просто было включено в наш счет. А 5% от стоимости номера в 1400 евро и выше — это много: мы говорим о дополнительных 70 евро за ночь. Если бы отель упомянул об этом заранее, описал, кому идут деньги, и позволил бы нам выбрать сумму при оформлении заказа, это было бы здорово — это было бы удобнее, чем чаевые, которые мы давали горничным и носильщикам. Но, учитывая, что этот «дискреционный» сбор был просто молча добавлен к счету, он ощущается как мусорная плата и снижает вероятность того, что мы выберем отель Rocco Forte в будущем.