‼️ избегайте этого любой ценой – отвратительно, небезопасно и обманчиво.
Это место должно быть закрыто ‼️ это не настоящий отель. Это опасность для здоровья, мошенничество – фотографии не соответствуют реальным номерам – нам сказали спать на улице (с 3 детьми младше 5 лет).
ВНИМАНИЕ: ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ ПЕРЕД БРОНИРОВАНИЕМ!
Опасный, грязный и очень небезопасный отель. Нет ни охраны, ни нормальных замков, любой может легко войти в любой номер и узнать имена наших гостей.
При заселении мы не предъявляли дополнительных запросов. Мы просто хотели три номера, за которые изначально заплатили, и владелец подтвердил нашу заявку. Он забронировал больше номеров и отказался предоставить нам номера, которые мы забронировали, или вернуть разницу, так как нам достались номера меньшего размера.
С нами связывались всю ночь по мере возникновения проблем (никаких дальнейших запросов, только те, которые действительно возникали). Владелец проигнорировал все проблемы.
— Кондиционер не работал в номерах.
— Дверь в один из номеров не закрывалась как следует, что представляло серьёзную угрозу безопасности.
— Очень шумно.
— Чёрная плесень во всех номерах.
— В ванной комнате было опасно из-за множества скользких ступенек.
— Из-за протечки обогревателя в нашем номере затопило, что испортило личные вещи.
— В одном из номеров не работал слив унитаза.
— На скамейке были оставлены полные имена гостей, что было неприемлемо.
После того, как я попросил поговорить с кем-нибудь лично (мне отказали даже в телефонном разговоре, сказав, что я могу писать только SMS, иначе ничего не будет сделано), Альберто снова солгал и заявил, что утром попросит администратора разобраться с ситуацией. Когда администратор приехала, она ничего не знала о ситуации и не захотела помочь.
Более часа безрезультатных переговоров администратор дозвонился до владельца. Альберто снова отказался что-либо делать. Затем он заверил нас, что вернет нам 165 евро, поскольку мы переплатили за обещанные номера, которые он нам не предоставил, а также возместит ущерб нашим личным вещам в его фальшивом гостевом доме. Он отправил нам денежный перевод и заверил, что он придёт в течение одного рабочего дня. С тех пор прошло уже три рабочих дня, и он юридически солгал об отправке денег. Мы сообщили о его деятельности в AGCM (Антимонопольное управление) Италии по вопросам охраны труда и техники безопасности, а также в полицию за то, что он снова солгал о возможности проезда через зону ZTL. У меня есть все скриншоты, подтверждающие отзыв.
У нас есть письменные и видеодоказательства всех вышеперечисленных проблем.
Было множество проблем, включая серьёзные проблемы с обслуживанием, такие как плесень в номере, сломанный кондиционер и протекающий радиатор, из-за которого испортилась пара обуви. Когда мы попытались связаться с администрацией, они не ответили и не оказали никакой помощи.
Больше всего нас огорчило отсутствие заботы о безопасности и комфорте гостей. Нам предоставили не те номера, выставили неправильный счёт и пообещали вернуть деньги, но обещания оказались ложными.
Это побудило нас принять дальнейшие меры. Были поданы жалобы на эту вводящую в заблуждение информацию.
Состояние отеля было неприемлемым: грязным, с видимой плесенью, протечками и общей запущенностью. Владелец отеля Альберто и один из сотрудников не только не оказали нам никакой помощи, но и отказались помочь нам в решении проблем. После того, как мы обратились за помощью, нам даже сказали, что нам придётся «спать на улице» с тремя маленькими детьми младше пяти лет.
Ужасно, что мы столкнулись с таким стрессом, и мы настоятельно рекомендуем другим избегать этого отеля. Очевидно, что здесь есть серьёзные проблемы, и мы надеемся, что другим не придётся столкнуться с подобной ситуацией.
Мы принимаем дальнейшие меры для решения этих проблем. Этому месту не место, и мы считаем, что необходимо провести расследование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это место должно быть закрыто ‼️ это не настоящий отель. Это опасность для здоровья, мошенничество – фотографии не соответствуют реальным номерам – нам сказали спать на улице (с 3 детьми младше 5 лет).
ВНИМАНИЕ: ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ ПЕРЕД БРОНИРОВАНИЕМ!
Опасный, грязный и очень небезопасный отель. Нет ни охраны, ни нормальных замков, любой может легко войти в любой номер и узнать имена наших гостей.
При заселении мы не предъявляли дополнительных запросов. Мы просто хотели три номера, за которые изначально заплатили, и владелец подтвердил нашу заявку. Он забронировал больше номеров и отказался предоставить нам номера, которые мы забронировали, или вернуть разницу, так как нам достались номера меньшего размера.
С нами связывались всю ночь по мере возникновения проблем (никаких дальнейших запросов, только те, которые действительно возникали). Владелец проигнорировал все проблемы.
— Кондиционер не работал в номерах.
— Дверь в один из номеров не закрывалась как следует, что представляло серьёзную угрозу безопасности.
— Очень шумно.
— Чёрная плесень во всех номерах.
— В ванной комнате было опасно из-за множества скользких ступенек.
— Из-за протечки обогревателя в нашем номере затопило, что испортило личные вещи.
— В одном из номеров не работал слив унитаза.
— На скамейке были оставлены полные имена гостей, что было неприемлемо.
После того, как я попросил поговорить с кем-нибудь лично (мне отказали даже в телефонном разговоре, сказав, что я могу писать только SMS, иначе ничего не будет сделано), Альберто снова солгал и заявил, что утром попросит администратора разобраться с ситуацией. Когда администратор приехала, она ничего не знала о ситуации и не захотела помочь.
Более часа безрезультатных переговоров администратор дозвонился до владельца. Альберто снова отказался что-либо делать. Затем он заверил нас, что вернет нам 165 евро, поскольку мы переплатили за обещанные номера, которые он нам не предоставил, а также возместит ущерб нашим личным вещам в его фальшивом гостевом доме. Он отправил нам денежный перевод и заверил, что он придёт в течение одного рабочего дня. С тех пор прошло уже три рабочих дня, и он юридически солгал об отправке денег. Мы сообщили о его деятельности в AGCM (Антимонопольное управление) Италии по вопросам охраны труда и техники безопасности, а также в полицию за то, что он снова солгал о возможности проезда через зону ZTL. У меня есть все скриншоты, подтверждающие отзыв.
У нас есть письменные и видеодоказательства всех вышеперечисленных проблем.
Было множество проблем, включая серьёзные проблемы с обслуживанием, такие как плесень в номере, сломанный кондиционер и протекающий радиатор, из-за которого испортилась пара обуви. Когда мы попытались связаться с администрацией, они не ответили и не оказали никакой помощи.
Больше всего нас огорчило отсутствие заботы о безопасности и комфорте гостей. Нам предоставили не те номера, выставили неправильный счёт и пообещали вернуть деньги, но обещания оказались ложными.
Это побудило нас принять дальнейшие меры. Были поданы жалобы на эту вводящую в заблуждение информацию.
Состояние отеля было неприемлемым: грязным, с видимой плесенью, протечками и общей запущенностью. Владелец отеля Альберто и один из сотрудников не только не оказали нам никакой помощи, но и отказались помочь нам в решении проблем. После того, как мы обратились за помощью, нам даже сказали, что нам придётся «спать на улице» с тремя маленькими детьми младше пяти лет.
Ужасно, что мы столкнулись с таким стрессом, и мы настоятельно рекомендуем другим избегать этого отеля. Очевидно, что здесь есть серьёзные проблемы, и мы надеемся, что другим не придётся столкнуться с подобной ситуацией.
Мы принимаем дальнейшие меры для решения этих проблем. Этому месту не место, и мы считаем, что необходимо провести расследование.