Отзыв об отеле Cavour 10

Бронируйте в другом месте — пожалуйста, не повторяйте нашей ошибки. Пожалуйста, посмотрите мои предыдущие отзывы, чтобы убедиться, что я редко ставлю одну звезду, а этот номер заслуживает одной звезды.
Хотя фотографии кажутся хорошими, состояние и чистота номера не позволяют остановиться. Мы приехали в отель в оговоренное время и прождали ещё 10 минут, пока нам сказали: «Здесь всё ещё убирают, у нас было 10 человек во всех номерах, и они оставили после себя беспорядок». Мы понимаем некоторые проблемы с теми, кто останавливался здесь ранее, но лучше не узнавать об этом за несколько минут до входа. Мы вошли в прихожую, где стоял сильный запах, поднялись наверх и вошли в номер, где было так жарко, что консьержу пришлось снять пальто, пока он показывал нам номер, потому что он сказал: «Очень жарко» (он был очень любезен и сделал всё возможное, учитывая явно неухоженный номер). Мы сделали всё возможное, чтобы справиться с этим, даже несмотря на то, что нам срочно нужно было уйти, чтобы забронировать номер. Мы оставили окно открытым, так как кондиционер, похоже, не работал (да, зимой нам приходилось пользоваться кондиционером, потому что было очень жарко). Перед отъездом мы посмотрели на полотенца на кровати и увидели, что по ним ползают муравьи. Мы быстро попросили их заменить их, что они и сделали, но это вызвало у нас опасения за оставшуюся часть нашего пребывания и чистоту кровати, на которой изначально лежали полотенца. Присмотревшись к номеру, мы заметили, что на кровати были заметны следы грязи, а в ванной комнате было много сломанных деталей (вентилятор, сливной бачок унитаза и отсутствие полотенец для рук).
Мы чувствовали себя настолько грязными, что написали им сообщение с требованием вернуть деньги за 3 дня проживания, даже не переночевав в первую ночь, потому что нам было некомфортно.
Они вели себя так, будто дадут нам возможность частичного возмещения, если кто-то забронирует номер на следующие две ночи. Кто-то действительно забронировал номер за меньшую сумму, о чем нам и сообщили. Мы так и не получили возврата и перестали отвечать после того, как мы запросили возврат.
Мы подали заявку на возврат средств по нашей кредитной карте, но они всё отрицали. Очень обидно, когда компания не выполняет свои обещания перед клиентами.
Издалека это место выглядит очень красиво, и нам очень жаль, что нам не понравилось там находиться.
Мы ценим попытку Гонсало наладить контакт, но владелец его не поддержал.