Отзыв об отеле Hotel Villa Bonelli 3*

Я забронировал этот отель через Booking. Com с возможностью отменить номер в случае необходимости. Срок действия опциона истек, а затем проблемы со здоровьем не позволили мне поехать во Фьезоле. Я связался с отелем, чтобы узнать, могу ли я что-нибудь сделать, чтобы перенести бронирование на неделю. Женщина по телефону ничем помочь не смогла, все время просила позвонить позже и поговорить с директором. Проблема была в том, что каждый раз, когда я звонил, директора якобы не было. Никакой помощи, никакого разговора, ориентированного на решение, это звучало как разговор с резиновой стеной. Я спросил, есть ли у них свободные места на следующие выходные, она подтвердила это, но не смогла объяснить, почему они не могли изменить бронирование. Для сравнения: следующие выходные были дешевле, и я был готов заплатить более высокую цену. Крайне плохое общение через чат Booking. Com, никаких объяснений, по телефону или в сообщениях, совершенно бесполезно. Они могли бы потратить 5 минут, чтобы объяснить, почему им пришлось взять с меня плату за первую ночь (что я полностью принимаю и не жалуюсь на это), и они могли бы сказать мне, что также сделают все возможное, чтобы удовлетворить мою просьбу о переносе номера. Бронирование, особенно с учетом подтвержденного наличия номера. Обращение, которое я получил, отражает нулевую способность использовать здравый смысл и прагматизм, ужасное обслуживание клиентов, и если «директор» читает это, я бы посоветовал быть немного более присутствующим, иметь дело с клиентами, когда это требуется больше всего, и инструктировать / обучать своих Персонал лучше, чтобы не создавалось впечатление, что вы разговариваете с ботом, который может только повторять «я не могу, я не могу, пожалуйста, поговорите с директором», это действительно неловко.