B&B Lorena Suites

Я обнаружила клопа в своей кровати. Но это не самое худшее. Хуже всего было, когда я связалась с менеджером B&B Lorena Suites. Они утверждают, что я солгала (! ) и прислала им поддельные (! ) фотографии из другого отеля. Я попросила их провести дезинфекцию помещения, но они категорически отказались, заявив, что я все выдумала.
Таким образом, насколько я поняла, им было проще все отрицать, чтобы не признавать наличие клопа в номере. Для меня это был шок, я с трудом могу представить себе такое низкое качество обслуживания и личного подхода.
Когда я опубликовала свой отзыв на Booking. Com, они ответили, обвинив меня в предоставлении ложной информации. Они утверждали, что я просила разрешения устроить вечеринку на их балконе (чего я не делала), что они отказали, и что теперь я «мщу» из-за этого.
Это откровенная ложь. Я никогда не просила устраивать вечеринку — и что делает ситуацию еще более абсурдной, в моем номере вообще не было балкона. Я искренне потрясен тем, как легко они начали выдумывать истории вместо того, чтобы решать реальные проблемы.
Такой уровень нечестности и клеветы недопустим. Этим людям нельзя доверять. Настоятельно не рекомендую иметь с ними дело.

Не понравилось! Не понравилось!
Абсолютно неприемлемое отношение хозяина – враждебное, непрофессиональное и неоднократно проявлявшееся неуважение к гостям.
Сам номер выглядел хорошо, но всё впечатление было омрачено поведением хозяина, и не только по отношению к нам. После проживания здесь мы прочитали множество отзывов на Booking, и эта тенденция крайне тревожна. Всякий раз, когда гости оставляют справедливую или даже умеренную критику, хозяин отвечает агрессивными, оскорбительными сообщениями, иногда даже пишет что-то вроде «никогда больше не приезжайте» или обвиняет гостей в вещах, которые явно не соответствуют их реальным впечатлениям.
Это ненормальное поведение в сфере гостеприимства.
Это непрофессионализм.
Это враждебность по отношению к клиентам.
Мы сами столкнулись с похожим. Вместо того, чтобы отнестись к отзыву серьёзно, хозяин решил публично отреагировать с неуважением, ненужными обвинениями и оборонительной позицией, полностью игнорируя точку зрения гостя. Такое ощущение, что любой честный комментарий встречает ответную реакцию, а не размышление.
Место с красивым интерьером ничего не стоит, если хозяин относится к гостям с презрением.
Существует множество гостевых домов, которыми управляют люди, искренне заботящиеся о гостеприимстве. К сожалению, история отзывов этого объекта не раз показывает, что он предпочитает обвинять, нападать или выдумывать истории о гостях, вместо того чтобы улучшать сервис.

После того, как я оставил честный отзыв с оценкой 6/10 на Booking. Com, хозяйка ответила мне публично ложными заявлениями, в частности, что я сломал мебель (чего я не делал) и задержался допоздна (я лишь попросил забрать багаж в 13:30), а также попросил оставить багаж на хранение в 00:30 (я запросил в 10:30, но получил отказ). Со мной так и не связались, мне сказали, что я что-то повредил, но она солгала, а их ответ был оборонительным, обвинительным и непрофессиональным. Такое поведение неприемлемо в индустрии гостеприимства. После прочтения ответа моя оценка 6/10 слишком щедрая.

Крайне разочаровывающее пребывание. Отель согласился вернуть нам деньги при выезде, но затем отказался, как только я оставил карту доступа в холле. Потерял 700 евро. Номер был грязным, на постельном белье были волосы и насекомые, а на мебели — пятна. Общение с персоналом отеля было, в лучшем случае, спорным.

Жилье хорошее, современное, чистое и комфортное, у нас не было никаких нареканий. Мы провели там всего одну ночь, но с удовольствием вернулись бы сюда на более длительный срок. Расположение близко к центру города, с хорошим транспортным сообщением (трамвай, автобус). Заказанный завтрак не впечатлил (в 50 метрах от жилья есть отличное место для завтрака).
При заезде администратор был приветлив, но позже стал строгим, как в монастыре. Если это изменится, то можно будет получить отличные отзывы.

Отличное соотношение цены и качества. Один из лучших видов во Флоренции с террасы на крыше. Хозяйка — один из самых приятных людей, которых я когда-либо встречал.

Хорошее расположение, рядом с трамвайной остановкой, которая доставит вас прямо в аэропорт и из аэропорта, 25-30 минут ходьбы до Дуомо. Для нас идеально! Номер был чистым и тихим, кровать была действительно удобной.
Единственным недостатком для нас было отсутствие комнаты для завтрака. Завтрак подавали на тележке в нашей спальне. Поскольку в спальне не было стола и был только один стул, это было немного неудобно.
Регистрация заезда и отъезда была легкой. Ирина, леди, которая, казалось, делала все, была очень дружелюбной и услужливой.

Лживый и агрессивный хозяин.
Адский шум транспорта, невозможно уснуть после 5 утра.
Крошечный балкон, не соответствующий фотографиям на сайте.
Избегать!

Из-за объявленного в Тоскане и, в частности, во Флоренции красного уровня опасности мы были вынуждены отменить бронирование в последнюю минуту. Запрос на отмену без штрафных санкций был подан в связи с форс-мажорными обстоятельствами, однако в нем было отказано на том основании, что все дороги функционируют в штатном режиме.

Замечательный опыт, гостеприимная и чистая структура, большая серьезность со стороны персонала, Ирина супер!

Это могло бы быть так хорошо — хорошая, чистая собственность в разумном месте.
Однако, вы бы постарались найти худших хозяев где-либо в мире. Я призываю вас прочитать отзывы об этой собственности на нескольких сайтах и ​​обратить особое внимание на отзывы, в которых гости отметили что-то, что можно было бы улучшить. Тон и язык ответов от собственности — ИДЕАЛЬНОЕ описание «обслуживания клиентов», предоставляемого.

Гостиной нет. Даже когда идет дождь, нам приходится выходить на улицу каждый день до 10:30 утра. Очень строгие правила, навязанные очень грубым менеджером, который присутствует каждое утро и, похоже, за всем следит (мы не знаем его имени… странно…). Мне не следует управлять туристическим жильем.
. Горничная Ирина очень приятная и исполнительная.
Завтрак подается в номер (гостиной нет…) в минимальных дозах.
Здание старое, подъезд некрасивый, но пол в номере был модернизирован. Номер и ванная были приемлемыми.

Самое лучшее в этом жилье — это горничная Ирина, дружелюбная и очень эффективная. Номера приемлемые, душ хороший. Завтрак простой, подается в номер, потому что нет отдельной комнаты, где вы могли бы находиться. В 10.30 нас заставляют выходить из комнаты каждый день, даже если идет дождь, нам приходится выходить из комнаты и выходить на улицу. Здание уродливое и старое, но жилой этаж модернизирован. Хуже всего мужчина, я думаю, это владелец, который приветствует нас и появляется каждое утро. Он недружелюбен, неприятен и даже груб в обращении с гостями. Даже слов нет, чтобы описать… Там не написано, как оно называется… мы тоже не понимаем почему, но это неприемлемо, даже туристическим объектам надо запретить иметь в своем управлении такого человека, занимающегося клиентами. Нас четверо, и никто из нас никогда не сталкивался с такой ситуацией. Невероятный!

К сожалению, некоторые люди не понимают и не знают, как правильно обращаться с клиентами! Менеджер на стойке регистрации сказал нам в 9 часов вечера, чтобы мы уехали в 10:30 ПОСЛЕДНИЕ, ТАК КАК ОНА БЕРЕТ С НАС 70 евро, если мы уезжаем в 10:31!

Номера хорошие. Нет претензий.
Единственная проблема, с которой я столкнулся, это запах в комнате, когда ее убирали.
Похоже, они используют какое-то странное средство для очистки.

Пожалуйста, избегайте бронирования в этом месте. Хозяин ведет себя очень непрофессионально, и я подозреваю, что они преследуют клиентов. Я оставил отзыв на платформе бронирования, и хозяин ответил вымышленными фактами обо мне. У наших друзей был подобный опыт. Если вы прочитаете отзывы, то увидите, что хозяин груб, агрессивен, непрофессионален и не заботится о проблемах клиентов.

Хозяин ведет себя очень непрофессионально, мы не чувствовали себя желанными гостями. Я оставил отзыв на платформе бронирования о своем опыте, и они ответили вымышленными фактами. Если вы прочитаете другие отзывы, то увидите, что хозяин груб, агрессивен и не заботится о своих клиентах.