Отзыв об отеле Mariva Dune Suites 5*

Амбиции и стремления этой структуры можно резюмировать следующим образом: место, благодаря матери-природе, очень красивое. Жаль, что его испортил ужасный менеджмент. Очень высокие цены абсолютно не адекватны. Хочу отметить, что мы пользовались зонтиками, шезлонгами и сопутствующими услугами, а не отелем. Цены на Коста Смеральда и то, что представлено в презентации, предполагают настоящий 5-звездочный сервис и внимание к клиенту. Вместо этого только запустение, отсутствие ухода и мало ухода.
Обязательная практика: депозит при подтверждении и баланс по прибытии ПЕРЕД началом использования услуг: это уже действительно необычная практика для туристического объекта размещения. Но я уважаю договоры и поэтому заплатила вперед.
С первого дня мы жаловались на отсутствие обещанных услуг, хотя мы были ЕДИНСТВЕННЫМИ клиентами, оказанная помощь была нулевой, (если не считать своевременного сбора аванса! ) ; Чтобы получить простое полотенце, мне пришлось ждать более получаса, несколько раз сходить на ресепшн, но, несмотря на несколько телефонных звонков между доброй дамой (которая не имела никакого отношения к структуре, поскольку была внешним сотрудником) и различными офисами Что касается структуры, полотенце так и не пришло, и мне пришлось пойти в бассейн лично, где обслуживающий персонал дал мне его. (приветственный набор, полотенца и халаты, тапочки и т. Д. И т. П. Где это было? ) Никто не знал, какая каюта наша. К нашему зонтику нас никто не сопровождал, поэтому мы выбрали его сами. Покрытия матрасов шезлонгов были грязными, и в начале сезона этому нет внятных объяснений. Горячая вода в душе была миражом все 12 дней, несмотря на то, что каждый день нам говорили, что исправят.
Заведение должно было работать с 9.30 до 19.00, но случилось так, что в 18.30 оказались ванные комнаты. И каюты закрыты. Свет (хотя и оснащенный фотоэлементом) пару раз выключался, и нам приходилось переодеваться и мыться в темноте с фонариком на телефоне.
Каждый день мы всегда указывали на то, что было не так, повторяя все. Рассказ каждый раз всегда разному человеку, присутствовавшему на стойке регистрации, который сделал пометку, в которой говорилось, что он будет подчиняться менеджеру.
Когда, наконец, через 4/5 дней мне удалось поговорить с менеджером, я попросил расторгнуть договор, учитывая несоблюдение требований, но мне было отказано в возврате средств. Наконец-то у меня остались только полотенца и халаты. Кроме того, из-за их ошибки они взяли с меня 14 дней по цене 12, а когда я ушел всего через 12 дней, они все равно отказали мне в возмещении средств. Никакого даже намека на небольшой жест в сторону нас перед лицом ИХ ошибки!
Единственным жестом со стороны конструкции было "разрешить" нам остаться там, где мы обосновались в первый день "Даже если это будет стоить дороже и вы не будете иметь на это права" (причем никто не имел подсказали куда идти)
Обслуживание подиумов оставляет желать лучшего. Еще раз в начале сезона все должно быть в идеальном состоянии. Доски дорожек не должны подниматься вверх и опасно выступать.
Ворота к морю — опасная ловушка: заблокированы на полпути, чтобы попасть на пляж, приходится проскальзывать между выступающими деревьями (кроме прочего, бесплатный пляж, не указан в презентации, поэтому лишен чистки и помощи). Внешний душ с кнопкой работал всего несколько секунд. И в оазисах, и в бассейне они довольно шаткие (в начале сезона! )
Во всей конструкции, раскинувшейся среди зелени соснового леса, мы только один раз видели сотрудника, пришедшего специально оспорить этот факт. Жить в более дорогой, чем заплаченный.
Мой вывод — ни в коем случае не ходить в эту структуру, которая до сих пор является частью "Riva degli Etruschi". В целом гигантская структура, очень устаревшая, почти пустая, в плохом состоянии и с очевидными проблемами управления. Не так много персонала, плохо обученный/информированный (даже стажер остался один на стойке регистрации на полдня) и мало внимания. Я турагент и никогда не видел такой халатности. Это сооружение не заслуживает звезд.
Антонелла Галимберти.