Я остановилась на одну ночь в отеле Baia del Sorriso со своим парнем благодаря ваучеру Weekendesk, который включал поздний выезд в 12:00. Сам отель расположен в прекрасном месте, с захватывающим видом, а завтрак был поистине превосходным. Отдельное спасибо девушке, работающей в зале для завтраков: она была доброй, улыбчивой и очень профессиональной — единственный положительный отзыв о персонале.
К сожалению, остальная часть нашего пребывания была разочаровывающей именно из-за отношения персонала. При регистрации нам ничего не объяснили, кроме того, где находится наш номер. О позднем выезде, предусмотренном ваучером, не было сказано ни слова.
На следующее утро, после завтрака (около 10:10), мы спокойно вернулись в номер, уверенные, что можем остаться до 12:00 согласно условиям нашего пакета. Вместо этого в 10:30 к нам в дверь постучала молодая девушка-администратор очень настойчивым тоном, громко заявила: «Ребята, уже 10:30, вам пора освободить номер», и ушла, не успев ответить.
Мы спустились на ресепшен за объяснениями, снова показали ваучер, и ответ, мягко говоря, нас озадачил: «Мы не предлагаем такой поздний выезд; вы должны немедленно освободить номер. Вы заплатили недостаточно, чтобы воспользоваться этой услугой! Вы знаете, сколько мы зарабатываем на ваучерах? »
Я считаю неприемлемым подобное обращение с гостями, независимо от того, сколько они потратили. Никто не предупредил нас об изменении внутренних правил ни при заселении, ни перед тем, как нас «выселили» из номера. Если бы мы связались с ними, мы бы без проблем покинули номер. Но такое обращение неприемлемо.
Поведение горничной и администратора было грубым, холодным и явно непрофессиональным. Очень жаль, ведь у отеля есть потенциал, но гостеприимство и уважение к гостям – вот что главное. А здесь, к сожалению, их не было напрочь.
Мы не вернёмся и не будем рекомендовать этот отель, пока персонал не изменит своё отношение к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, остальная часть нашего пребывания была разочаровывающей именно из-за отношения персонала. При регистрации нам ничего не объяснили, кроме того, где находится наш номер. О позднем выезде, предусмотренном ваучером, не было сказано ни слова.
На следующее утро, после завтрака (около 10:10), мы спокойно вернулись в номер, уверенные, что можем остаться до 12:00 согласно условиям нашего пакета. Вместо этого в 10:30 к нам в дверь постучала молодая девушка-администратор очень настойчивым тоном, громко заявила: «Ребята, уже 10:30, вам пора освободить номер», и ушла, не успев ответить.
Мы спустились на ресепшен за объяснениями, снова показали ваучер, и ответ, мягко говоря, нас озадачил: «Мы не предлагаем такой поздний выезд; вы должны немедленно освободить номер. Вы заплатили недостаточно, чтобы воспользоваться этой услугой! Вы знаете, сколько мы зарабатываем на ваучерах? »
Я считаю неприемлемым подобное обращение с гостями, независимо от того, сколько они потратили. Никто не предупредил нас об изменении внутренних правил ни при заселении, ни перед тем, как нас «выселили» из номера. Если бы мы связались с ними, мы бы без проблем покинули номер. Но такое обращение неприемлемо.
Поведение горничной и администратора было грубым, холодным и явно непрофессиональным. Очень жаль, ведь у отеля есть потенциал, но гостеприимство и уважение к гостям – вот что главное. А здесь, к сожалению, их не было напрочь.
Мы не вернёмся и не будем рекомендовать этот отель, пока персонал не изменит своё отношение к гостям.