Отзыв об отеле Cascina al Colle

Качество проживания и профессионализм управляющих оцениваются не тогда, когда всё идёт хорошо, а когда возникает проблема. Наш опыт в Cascina al Colle, к сожалению, был крайне негативным с точки зрения приёма, присутствия персонала и обслуживания гостей. Первые признаки негибкости проявились ещё по телефону перед нашим приездом: владелец категорически запрещал доступ на территорию до 15:30. Как часто путешествующие люди, мы привыкли к местам, где, если номер ещё не готов, нам хотя бы разрешают пользоваться общими зонами или бассейном, пока мы ждём; здесь же всё было полностью закрыто. Главная проблема возникла вечером в день нашего приезда. Войдя в номер, мы обнаружили геккона, выползающего из лампы рядом с кроватью и прячущегося за изголовьем. Поскольку у меня сильная фобия этих животных, мой муж спустился вниз, чтобы попросить о помощи. Первым поднялся сотрудник отеля и, не сумев решить ситуацию, позвонил управляющему. Последняя появилась в номере явно раздраженная, отмахнувшись от проблемы без всякого сочувствия и заявив, что гекконы — безобидные животные и нет причин поднимать шум. Как будто этого было недостаточно, после того как животное убрали, женщина спустилась в ресторан и начала спорить перед другими гостями и моим мужем, жалуясь, что ей пришлось специально приехать из дома, чтобы убрать геккона. Такое отношение демонстрирует полное отсутствие сочувствия и человечности. Из-за этого эпизода атмосфера полностью остыла, и мы почувствовали себя вынужденными провести весь день вне отеля, возвращаясь только для сна и не пользуясь никакими услугами заведения. Этот отзыв — не просто критика, а беспристрастный совет: тем, кто выбирает работу в этой профессии, необходимо пересмотреть свой подход к гостеприимству, потому что доступность, умение слушать и уважение к потребностям гостей всегда должны быть на первом месте.