Мы забронировали это место, основываясь на фотографиях, на которых была изображена просторная, полностью оборудованная кухня – идеальный вариант для семьи с детьми. На самом деле «кухня» – это всего лишь небольшой шкаф с мини-раковиной, двухконфорочной плитой и практически без места на столешнице. Совершенно недостаточно для семьи с тремя детьми.
Когда мы подняли этот вопрос и попросили отменить бронирование, нам сказали, что деньги за бронирование не возвращаются. Никакого понимания, никакой гибкости, никакого доброжелательного отношения со стороны хозяев. Только холодный ответ со ссылкой на политику отеля, без какой-либо заботы об удовлетворенности гостей.
Это место может подойти для тех, кто путешествует в одиночку и не планирует готовить. Но если вы путешествуете семьей или планируете готовить самостоятельно – избегайте этого места.
Фотографии вводят в заблуждение и не отражают реальных условий. Мы больше сюда не вернёмся и никому не рекомендуем это место.
—
Дополнение: Важное уточнение относительно ситуации и удалённого ответа владельца.
Вскоре после того, как мы опубликовали наш честный отзыв, хозяин опубликовал публичный ответ, обвиняющий нас в агрессивном и оскорбительном поведении по отношению к другим гостям. Этот ответ был впоследствии удалён хозяином, что многое говорит о его тоне и точности.
Позвольте мне прояснить, что произошло на самом деле.
Мы приехали, ожидая увидеть полноценную кухню, как на фотографиях. Вместо этого мы обнаружили крошечную кухоньку в шкафу — с мини-раковиной, двумя конфорками и практически без полезного пространства. Этого было совершенно недостаточно для семьи с тремя детьми. Фотографии и описание, где говорилось о «апартаментах с мини-кухней», явно вводили в заблуждение.
Когда мы попросили отменить бронирование, хозяин отказался, заявив, что проблема в нас. Мы подали жалобу на Booking. Com. В ответ хозяин прислал нам угрожающее сообщение:
«Я настоятельно призываю вас прекратить клевету на Podere Casato, иначе мне придётся обратиться в соответствующие органы».
Это было не вежливое разъяснение, а прямая угроза. И это совершенно неприемлемо, особенно когда речь идёт о гостях с детьми, которые платят за проживание.
Мы также обнаружили, что хозяин переплатил нам 32 евро за местный туристический налог вместо правильных 16. Правда всплыла только после того, как мы запросили квитанцию, но хозяин так и не вернул нам разницу. Booking. Com пришлось вмешаться и вернуть нам деньги.
Весь этот опыт был отмечен вводящей в заблуждение рекламой, безответственностью и непрофессиональным общением. Ещё более разочаровывающей была попытка публично дискредитировать нас ложными заявлениями, а затем тихо удалить их.
Мы больше сюда не вернёмся и настоятельно рекомендуем другим быть осторожнее, прежде чем бронировать это место. ⚠️
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы подняли этот вопрос и попросили отменить бронирование, нам сказали, что деньги за бронирование не возвращаются. Никакого понимания, никакой гибкости, никакого доброжелательного отношения со стороны хозяев. Только холодный ответ со ссылкой на политику отеля, без какой-либо заботы об удовлетворенности гостей.
Это место может подойти для тех, кто путешествует в одиночку и не планирует готовить. Но если вы путешествуете семьей или планируете готовить самостоятельно – избегайте этого места.
Фотографии вводят в заблуждение и не отражают реальных условий. Мы больше сюда не вернёмся и никому не рекомендуем это место.
—
Дополнение: Важное уточнение относительно ситуации и удалённого ответа владельца.
Вскоре после того, как мы опубликовали наш честный отзыв, хозяин опубликовал публичный ответ, обвиняющий нас в агрессивном и оскорбительном поведении по отношению к другим гостям. Этот ответ был впоследствии удалён хозяином, что многое говорит о его тоне и точности.
Позвольте мне прояснить, что произошло на самом деле.
Мы приехали, ожидая увидеть полноценную кухню, как на фотографиях. Вместо этого мы обнаружили крошечную кухоньку в шкафу — с мини-раковиной, двумя конфорками и практически без полезного пространства. Этого было совершенно недостаточно для семьи с тремя детьми. Фотографии и описание, где говорилось о «апартаментах с мини-кухней», явно вводили в заблуждение.
Когда мы попросили отменить бронирование, хозяин отказался, заявив, что проблема в нас. Мы подали жалобу на Booking. Com. В ответ хозяин прислал нам угрожающее сообщение:
«Я настоятельно призываю вас прекратить клевету на Podere Casato, иначе мне придётся обратиться в соответствующие органы».
Это было не вежливое разъяснение, а прямая угроза. И это совершенно неприемлемо, особенно когда речь идёт о гостях с детьми, которые платят за проживание.
Мы также обнаружили, что хозяин переплатил нам 32 евро за местный туристический налог вместо правильных 16. Правда всплыла только после того, как мы запросили квитанцию, но хозяин так и не вернул нам разницу. Booking. Com пришлось вмешаться и вернуть нам деньги.
Весь этот опыт был отмечен вводящей в заблуждение рекламой, безответственностью и непрофессиональным общением. Ещё более разочаровывающей была попытка публично дискредитировать нас ложными заявлениями, а затем тихо удалить их.
Мы больше сюда не вернёмся и настоятельно рекомендуем другим быть осторожнее, прежде чем бронировать это место. ⚠️