Отзыв об отеле Bedrooms Venezia

Мы останавливались в этом отеле в ночь с 18 на 19 октября. В целом, ничего особенного, отель хороший, на берегу моря. Но проблемы начались уже при выезде. Практически 24 октября, идя на прием к врачу, я обнаружила, что документы мне не вернули при заселении. Я связалась с отелем, чтобы узнать, есть ли они у них (мне уже кажется абсурдным, что у отеля документы лежат неделю, даже не связавшись с клиентами, но ладно…). Мне ответили, что документы есть, и спросили, можем ли мы приехать и забрать их сами, или же они должны их отправить. Я сказала, что мы не можем приехать, во-первых, потому что у нас болен член семьи, а во-вторых, мы находимся в двух часах езды от отеля. Я попросила отправить документы за мой счет, сказав, что проблем нет. В ответ мне сказали: «Не шутка, мы подумаем об этом, мы дадим вам адрес» (все это задокументировано). 5 ноября я снова связалась с ними: «Извините, документы еще не пришли, но вы их отправили? » Прошла неделя, а они даже не соизволили ответить. Я снова связалась с ними, сказав, что до этого момента я была слишком вежлива и что мне нужно знать ответ, иначе я подам заявление в полицию и снова свяжусь с ними, тем более что речь шла о документах, а не о справке о сотрудничестве. Наконец, они ответили, сказав, что, по их мнению, владелица уже это сделала, и дали мне номер телефона, чтобы связаться с ней. Все это произошло 11 ноября. Я связалась с этим человеком, и он сказал, что связался с владельцами и наконец-то отправит мне документы. Он спросил, тот ли это адрес, что и раньше, и 12-го числа они так ничего и не прислали… Мораль истории: документы пришли 19-го числа, спустя месяц… P. S. : Я оплатила стоимость доставки…