Мы с нетерпением ждали прекрасного пятидневного пребывания. На сайте ранее указывалось, что бассейн будет готов к 14 марта (см. Скриншот). Теперь это изменено, и дата завершения указана как 2026 год. Владелец отеля повел себя так, будто указанной даты завершения никогда не существовало. Поскольку изменение произошло совсем недавно, я считаю это вопиющей ложью. Он явно ничего не понимает в интернете (Wayback) и в обслуживании клиентов. Нам дали номер с видом на бассейн, но это все еще строительная площадка. Таким образом, в течение пяти дней мы должны были смотреть на строительную площадку с нашего балкона. Когда я выразила свое недовольство, он, по сути, сказал, что все гости должны с этим мириться, что он уже дал мне номер получше, и что мы не можем ожидать ничего большего за ваучер. Я сказала, что немедленно уеду, если со мной не будет моей 83-летней матери. Это привело к спору, во время которого он запретил мне находиться на территории отеля и пригрозил вызвать полицию, заявив, что не потерпит обвинений во лжи в своем заведении. Я редко встречала такого возмутительного человека. После этого я забронировала другой отель и уехала. Короче говоря: не обманывайтесь привлекательным сайтом. Отель расположен на оживленной дороге, сад — это строительная площадка, и больше негде посидеть на улице. Я передам дело своему адвокату.
Дополнение: Посмотрите все отзывы с одной звездой и на то, как реагирует «владелец отеля» — ни сожаления, ни извинений. Гость всегда был неправ и отчитывал меня — невероятно!
Дополнение к ответу владельца отеля:
Моя критика была направлена не на отдельных лиц, а на реальную ситуацию на месте. Рекламируемая зона бассейна все еще находилась в стадии строительства, и из нашего номера открывался прямой вид на эту строительную площадку. Пользоваться открытой площадкой было практически невозможно.
Я спокойно отреагировала на это. Я сожалею, что это привело к эскалации — особенно учитывая, что я путешествовала со своей 83-летней матерью.
Заявление о том, что от ваучера «большего и не ожидаешь», также создавало впечатление, что ко мне относятся как к гостю второго сорта.
С тех пор я сообщил об этом поставщику ваучера для уточнения.
Потенциальные гости должны понимать общую картину. Отзывы часто меньше говорят об отдельных инцидентах и больше о том, как обрабатывается критика, что также можно увидеть на TripAdvisor.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дополнение: Посмотрите все отзывы с одной звездой и на то, как реагирует «владелец отеля» — ни сожаления, ни извинений. Гость всегда был неправ и отчитывал меня — невероятно!
Дополнение к ответу владельца отеля:
Моя критика была направлена не на отдельных лиц, а на реальную ситуацию на месте. Рекламируемая зона бассейна все еще находилась в стадии строительства, и из нашего номера открывался прямой вид на эту строительную площадку. Пользоваться открытой площадкой было практически невозможно.
Я спокойно отреагировала на это. Я сожалею, что это привело к эскалации — особенно учитывая, что я путешествовала со своей 83-летней матерью.
Заявление о том, что от ваучера «большего и не ожидаешь», также создавало впечатление, что ко мне относятся как к гостю второго сорта.
С тех пор я сообщил об этом поставщику ваучера для уточнения.
Потенциальные гости должны понимать общую картину. Отзывы часто меньше говорят об отдельных инцидентах и больше о том, как обрабатывается критика, что также можно увидеть на TripAdvisor.