Я ставлю 2 звезды, а не 1, только потому, что спа-зона этого заслуживает; она действительно хорошо спроектирована, и мы полностью расслабились.
Однако мы больше сюда не вернёмся: за ту же цену мы останавливались в других отелях сети Naturhotel — например, в Naturhotel Leitlhof в Сан-Кандидо — где качество обслуживания, уровень клиентоориентированности и внимание к деталям были на совершенно другом уровне. К сожалению, здесь этого полностью нет.
Обслуживание абсолютно не соответствовало запрашиваемой цене и даже уровню 4-звездочного отеля высшей категории.
Каждый раз, когда мы обращались на ресепшн, мы были разочарованы и чувствовали, что с нами обращаются свысока, уж точно не как с гостями, платящими 500 евро за ночь.
В частности, одна из сотрудниц ресепшена (Алессия, если я не ошибаюсь) вела себя грубо и небрежно, торопливо, что недопустимо для такого типа заведения.
У нас возникла серьёзная проблема с матрасом.
Кровать состояла из двух односпальных кроватей, стоявших рядом, обе провисшие и низкого качества, с отчетливо видимой водонепроницаемой простыней под ними, простым наматрасником, который служил простыней, и без дополнительной защитной простыни (см. Фото).
Для объекта размещения такой низкий уровень комфорта для номера «люкс» за 500 евро/ночь НЕПРИЕМЛЕМ.
В течение двух дней подряд мы сообщали двум разным сотрудникам на ресепшене, что матрас (две односпальные кровати, сдвинутые вместе) полностью провис и непригоден для использования, даже показывая фотографии. Однако никаких мер принято не было, и ответа не последовало (кроме того, что мы не ответили на два звонка с телефонного номера, поэтому они не смогли войти. Серьезно? И это все? ), что привело к плохому сну на протяжении всего пребывания.
Следует отметить, что когда мы снова попросили на ресепшене заменить матрас, они ответили: «Мы заменим матрас, без проблем», но они ничего не изменили, так что мы также добавляем изрядную дозу насмешек.
Только в последнюю ночь, после того как мы оставили записку горничной с просьбой хотя бы добавить наматрасник, его наконец-то добавили, так и не решив проблему.
Когда мы попросили поменять подушки, нам дали подушки, похожие на диванные (как на картинке), опять же, без должного внимания и вежливости со стороны администратора.
Что касается просьбы понизить температуру в номере: опять же, никакой реакции или действий.
Персонал также не проявил никакого контроля в спа-зоне, где маленькие дети играют в джакузи (должно быть, с 16+? ), а другие взрослые пользуются саунами и гидромассажными ваннами в купальниках, несмотря на то, что это запрещено из-за ограничений по ткани и температуре.
Наконец, перед отелем находится большая строительная площадка с множеством экскаваторов и кранов. Из спа-зоны отчетливо виден и слышен шум работ. Строительство только началось, и ясно, что оно продлится долго. Это фактор, влияющий на спокойствие во время пребывания, и для объекта размещения, ориентированного на отдых, он имеет немаловажное значение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако мы больше сюда не вернёмся: за ту же цену мы останавливались в других отелях сети Naturhotel — например, в Naturhotel Leitlhof в Сан-Кандидо — где качество обслуживания, уровень клиентоориентированности и внимание к деталям были на совершенно другом уровне. К сожалению, здесь этого полностью нет.
Обслуживание абсолютно не соответствовало запрашиваемой цене и даже уровню 4-звездочного отеля высшей категории.
Каждый раз, когда мы обращались на ресепшн, мы были разочарованы и чувствовали, что с нами обращаются свысока, уж точно не как с гостями, платящими 500 евро за ночь.
В частности, одна из сотрудниц ресепшена (Алессия, если я не ошибаюсь) вела себя грубо и небрежно, торопливо, что недопустимо для такого типа заведения.
У нас возникла серьёзная проблема с матрасом.
Кровать состояла из двух односпальных кроватей, стоявших рядом, обе провисшие и низкого качества, с отчетливо видимой водонепроницаемой простыней под ними, простым наматрасником, который служил простыней, и без дополнительной защитной простыни (см. Фото).
Для объекта размещения такой низкий уровень комфорта для номера «люкс» за 500 евро/ночь НЕПРИЕМЛЕМ.
В течение двух дней подряд мы сообщали двум разным сотрудникам на ресепшене, что матрас (две односпальные кровати, сдвинутые вместе) полностью провис и непригоден для использования, даже показывая фотографии. Однако никаких мер принято не было, и ответа не последовало (кроме того, что мы не ответили на два звонка с телефонного номера, поэтому они не смогли войти. Серьезно? И это все? ), что привело к плохому сну на протяжении всего пребывания.
Следует отметить, что когда мы снова попросили на ресепшене заменить матрас, они ответили: «Мы заменим матрас, без проблем», но они ничего не изменили, так что мы также добавляем изрядную дозу насмешек.
Только в последнюю ночь, после того как мы оставили записку горничной с просьбой хотя бы добавить наматрасник, его наконец-то добавили, так и не решив проблему.
Когда мы попросили поменять подушки, нам дали подушки, похожие на диванные (как на картинке), опять же, без должного внимания и вежливости со стороны администратора.
Что касается просьбы понизить температуру в номере: опять же, никакой реакции или действий.
Персонал также не проявил никакого контроля в спа-зоне, где маленькие дети играют в джакузи (должно быть, с 16+? ), а другие взрослые пользуются саунами и гидромассажными ваннами в купальниках, несмотря на то, что это запрещено из-за ограничений по ткани и температуре.
Наконец, перед отелем находится большая строительная площадка с множеством экскаваторов и кранов. Из спа-зоны отчетливо виден и слышен шум работ. Строительство только началось, и ясно, что оно продлится долго. Это фактор, влияющий на спокойствие во время пребывания, и для объекта размещения, ориентированного на отдых, он имеет немаловажное значение.