Расположение и удобства превосходны, отель находится в великолепном месте. К сожалению, впечатление было омрачено обслуживанием и гостеприимством, которые значительно не оправдали ожиданий. Единственным человеком, который действительно проявил профессионализм, вежливость и заботу о клиентах, была София, за что ей отдельная благодарность.
Завтрак и ужин "шведский стол" разочаровали: несколько раз у нас создавалось впечатление, что остались остатки еды с предыдущего дня или даже с двухдневной давности. Спа-центр небольшой, но приятный и ухоженный.
Еще одним недостатком были трудности в общении с некоторыми сотрудниками, чье знание итальянского и английского языков было довольно ограниченным. Кроме того, на протяжении всего нашего пребывания не хватало обслуживания, ожидаемого от отеля такого уровня: улыбка, вопрос о том, как проходит наш отдых, или просто интерес к благополучию гостей имеют огромное значение.
Выезд также прошел довольно холодно: никто не спросил нас, как прошел наш отдых или есть ли у нас какие-либо замечания. Наконец, нас удивило, что отель не принимает American Express, что вынудило нас использовать другую карту. За все годы наших путешествий мы никогда не встречали отель такого уровня.
После более чем двадцати лет отдыха в Трентино-Альто-Адидже это первый раз, когда мы действительно разочаровались в отеле. И это очень жаль, потому что у этого заведения есть все задатки эталона: основа отличная, но без первоклассного сервиса и настоящей культуры гостеприимства его потенциал остается нереализованным.
Я искренне надеюсь, что вы продолжите совершенствоваться. Те, кто выбирает ваш отель для своего отдыха, ищут не просто красивое место; они хотят чувствовать себя желанными гостями, чтобы их выслушали и оценили — никогда не как просто номер или, что еще хуже, как обузу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак и ужин "шведский стол" разочаровали: несколько раз у нас создавалось впечатление, что остались остатки еды с предыдущего дня или даже с двухдневной давности. Спа-центр небольшой, но приятный и ухоженный.
Еще одним недостатком были трудности в общении с некоторыми сотрудниками, чье знание итальянского и английского языков было довольно ограниченным. Кроме того, на протяжении всего нашего пребывания не хватало обслуживания, ожидаемого от отеля такого уровня: улыбка, вопрос о том, как проходит наш отдых, или просто интерес к благополучию гостей имеют огромное значение.
Выезд также прошел довольно холодно: никто не спросил нас, как прошел наш отдых или есть ли у нас какие-либо замечания. Наконец, нас удивило, что отель не принимает American Express, что вынудило нас использовать другую карту. За все годы наших путешествий мы никогда не встречали отель такого уровня.
После более чем двадцати лет отдыха в Трентино-Альто-Адидже это первый раз, когда мы действительно разочаровались в отеле. И это очень жаль, потому что у этого заведения есть все задатки эталона: основа отличная, но без первоклассного сервиса и настоящей культуры гостеприимства его потенциал остается нереализованным.
Я искренне надеюсь, что вы продолжите совершенствоваться. Те, кто выбирает ваш отель для своего отдыха, ищут не просто красивое место; они хотят чувствовать себя желанными гостями, чтобы их выслушали и оценили — никогда не как просто номер или, что еще хуже, как обузу.