Мы останавливались в этом горном отеле с 20 по 26 июля. У отеля есть несколько положительных моментов, но, к сожалению, общее управление и качество обслуживания значительно портят впечатление для тех, кто ищет спокойного отдыха.
Сильные стороны: Наш номер (Superior Zirm Panorama Room на 3 человека) был красивым, комфортабельным и идеально соответствовал фотографиям на сайте. Общая чистота и смена постельного белья в течение недели были на хорошем уровне.
Минусы: Обслуживание: С момента нашего прибытия нас встретили довольно холодно: не только не было лифта, но нам не предложили никакой помощи с багажом (к счастью, мы жили на первом этаже).
Управление уборкой номеров также проявило некоторую негибкость: однажды утром, когда мы вежливо попросили уборщицу уделить нам еще 10 минут перед тем, как покинуть номер в 8:00, нам сначала сказали, что она только поменяет полотенца, а не уберет номер. Только после моего явного разочарования номер был должным образом приведен в порядок.
Питание и часы работы: Темп обслуживания в ресторане больше напоминает казарму, чем горный курорт. Хотя в информационном буклете в номере было указано время ужина 19:30, по прибытии нам настоятельно рекомендовали приехать к 19:00. Причина быстро стала ясна: те, кто не приходит к открытию, обнаруживают овощной буфет почти пустым и никогда не пополняется.
Качество еды несколько сбивает с толку, а порции минимальны (хотя иногда вас спрашивают, хотите ли вы что-нибудь дополнительное). Обслуживание в ресторане, которому поручили недостаточное количество официантов, было неорганизованным и характеризовалось часто чрезмерно долгим ожиданием между блюдами.
Инцидент с оплатой: Самый неприятный момент произошел вечером перед отъездом. Зная, что было указано в брошюре (и устно повторено утром владельцем), мы спустились на ресепшн перед ужином, чтобы оплатить счет, но никого там не обнаружили. Итак, мы пошли ужинать, намереваясь расплатиться сразу после ужина. Однако, пока мы еще сидели за столом, приятно болтая с соседями, к нам под предлогом уборки пустых тарелок подошел хозяин и громко напомнил нам о необходимости оплатить проживание. Это было совершенно неуместное поведение, которое, к всеобщему удивлению, заставило нас почувствовать себя так, будто мы пытаемся сбежать, не заплатив.
В заключение: У отеля есть потенциал благодаря красивым номерам и расположению, но руководству серьезно не хватает эмпатии, гибкости и профессионализма. Установление столь жесткого графика работы и проявление такой бестактности по отношению к гостям несовместимо с идеей гостеприимства и расслабляющего отдыха.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сильные стороны: Наш номер (Superior Zirm Panorama Room на 3 человека) был красивым, комфортабельным и идеально соответствовал фотографиям на сайте. Общая чистота и смена постельного белья в течение недели были на хорошем уровне.
Минусы: Обслуживание: С момента нашего прибытия нас встретили довольно холодно: не только не было лифта, но нам не предложили никакой помощи с багажом (к счастью, мы жили на первом этаже).
Управление уборкой номеров также проявило некоторую негибкость: однажды утром, когда мы вежливо попросили уборщицу уделить нам еще 10 минут перед тем, как покинуть номер в 8:00, нам сначала сказали, что она только поменяет полотенца, а не уберет номер. Только после моего явного разочарования номер был должным образом приведен в порядок.
Питание и часы работы: Темп обслуживания в ресторане больше напоминает казарму, чем горный курорт. Хотя в информационном буклете в номере было указано время ужина 19:30, по прибытии нам настоятельно рекомендовали приехать к 19:00. Причина быстро стала ясна: те, кто не приходит к открытию, обнаруживают овощной буфет почти пустым и никогда не пополняется.
Качество еды несколько сбивает с толку, а порции минимальны (хотя иногда вас спрашивают, хотите ли вы что-нибудь дополнительное). Обслуживание в ресторане, которому поручили недостаточное количество официантов, было неорганизованным и характеризовалось часто чрезмерно долгим ожиданием между блюдами.
Инцидент с оплатой: Самый неприятный момент произошел вечером перед отъездом. Зная, что было указано в брошюре (и устно повторено утром владельцем), мы спустились на ресепшн перед ужином, чтобы оплатить счет, но никого там не обнаружили. Итак, мы пошли ужинать, намереваясь расплатиться сразу после ужина. Однако, пока мы еще сидели за столом, приятно болтая с соседями, к нам под предлогом уборки пустых тарелок подошел хозяин и громко напомнил нам о необходимости оплатить проживание. Это было совершенно неуместное поведение, которое, к всеобщему удивлению, заставило нас почувствовать себя так, будто мы пытаемся сбежать, не заплатив.
В заключение: У отеля есть потенциал благодаря красивым номерам и расположению, но руководству серьезно не хватает эмпатии, гибкости и профессионализма. Установление столь жесткого графика работы и проявление такой бестактности по отношению к гостям несовместимо с идеей гостеприимства и расслабляющего отдыха.