Отзыв об отеле Wellness Refugium & Resort Hotel Alpin Royal - Small Luxury Hotels of the World

Мы — семья из двух взрослых и двух детей в возрасте 7 и 11 лет. Мы останавливались в отеле 30 и 31 декабря и получили номер на втором этаже. На наш взгляд, условия нашего пребывания и отношение к нам не соответствуют уровню 4-звездочного отеля категории «Супериор». Позвольте мне объяснить почему. При регистрации нас поприветствовали вежливо, но не радушно. Нам предоставили очень большой и чистый номер. В нем есть мини-бар, телевизор, кофемашина, душ, сейф, халаты и тапочки для взрослых, а также полотенца. Есть двуспальная кровать и диван-кровать для детей. Матрас не подошел детям, слишком тонкий и с пружинами. После первой ночи мы попросили дополнительный матрас-топпер, чтобы не чувствовать пружины. Плесень на аварийном шнуре душа выглядит неприятно. Шезлонги на террасе не соответствуют конструкции, хотя мы ими не пользовались. Зона отдыха адекватная и ухоженная. Бассейн отделен от зоны отдыха. Однако территория перед отелем примыкает к въезду в гараж, и из-за постоянного движения транспорта температура в номере снижается, так как гости заходят в халатах. Между бассейном и спа-зоной нет раздевалок. В спа-зону можно загорать без одежды. На цокольном этаже есть игровая комната для маленьких детей примерно до 2 лет. Не хватает развлекательных зон и мероприятий для детей и подростков, что крайне важно для семейного отдыха в наши дни. Обслуживание в ресторане немного медленное из-за нехватки персонала; еда хорошо приготовлена, но не отличается изысканностью, не оправдывает ожиданий. У нас план «Королевское включение», но напитки не включены, включая воду и кофе во время ужина. Наконец, во время рождественских праздников одна-единственная, недостаточно украшенная рождественская елка неприемлема, так как она портит атмосферу. Для нас это хороший отель, но для оправдания такой категории необходимо пересмотреть несколько аспектов.