Мы вернулись сегодня и провели 4 ночи в отеле LUNARIS с 22 по 26 февраля, вдвоем, с двумя взрослыми и двухлетним ребенком.
Ну, что я могу сказать? Честно говоря, даже не знаю, с чего начать.
Во-первых, это нельзя назвать пятизвездочным отелем. Я поставила одну звезду просто для отзыва, но даже этого бы не сделала.
Как только мы приехали, никто не подошел нас встретить с багажом и даже не предложил никакой помощи. После регистрации нам самим пришлось просить о помощи — абсурд для пятизвездочного отеля.
Мы несколько раз просили лифт для ребенка (я уже звонила из дома), но лифт установили только в 21:00 после очередного напоминания.
Абсурд для пятизвездочного отеля платить 15 евро в день за крытую парковку.
Абсурдно в пятизвездочном отеле платить 5, 80 евро за бутылку воды объемом 0, 75 литра, которую подают к столу во время еды (при этом нигде это не написано и персонал ресторана об этом не предупреждает). Альтернативой был кулер с водой в стаканчиках.
В ресторане ограниченный выбор блюд для детей.
Абсурдно в пятизвездочном оздоровительном курорте просить халат для маленькой девочки.
Мы попросили бесплатные зубные наборы, а нам оставили наборы с истекшим сроком годности.
В номере было очень жарко. Помимо снижения температуры, мы попросили простыни. Да, простыни принесли с расчетом на то, что мы сами заправим постель (я делаю это дома, но не в пятизвездочном отеле).
Номер был просторным, но единственным недостатком была недостаточная чистота. В шкафах скопились комки пыли, в ванных комнатах еще оставались волосы от предыдущих гостей, а в раковинах не было жидкого мыла (мне пришлось оставить записку на зеркале в ванной с просьбой о мыле).
В понедельник, 23 февраля, утром мы разрезали яблоко на тарелке ножом для ребенка, который потом его не съел. Я оставила его там, потому что номер еще нужно было убирать. Ну, сегодня утром, когда мы выезжали, яблоко все еще было там.
Общие зоны, спа-салон/бассейны и детская комната были вполне приемлемы.
Мы не вернемся, и я не рекомендую этот отель. Извините.
Для нас это был негативный опыт.
При выезде я попросила позвать менеджера, чтобы обсудить проблемы, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания. Горничная, очень добрая блондинка, пришла в номер и была разочарована, увидев «доказательства» недостатков.
После этого разговора мы пошли на ресепшн, чтобы выехать и оплатить счет. Мы даже не получили извинений или какого-либо вежливого жеста извинения, ничего. Нам сказали, что в отеле проживает жена владельца, так что они могли бы что-то предпринять.
По всей видимости, в этом заведении удовлетворенность клиентов/гостей не важна; главное — это сбор денег, не обращая внимания ни на чьи интересы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ну, что я могу сказать? Честно говоря, даже не знаю, с чего начать.
Во-первых, это нельзя назвать пятизвездочным отелем. Я поставила одну звезду просто для отзыва, но даже этого бы не сделала.
Как только мы приехали, никто не подошел нас встретить с багажом и даже не предложил никакой помощи. После регистрации нам самим пришлось просить о помощи — абсурд для пятизвездочного отеля.
Мы несколько раз просили лифт для ребенка (я уже звонила из дома), но лифт установили только в 21:00 после очередного напоминания.
Абсурд для пятизвездочного отеля платить 15 евро в день за крытую парковку.
Абсурдно в пятизвездочном отеле платить 5, 80 евро за бутылку воды объемом 0, 75 литра, которую подают к столу во время еды (при этом нигде это не написано и персонал ресторана об этом не предупреждает). Альтернативой был кулер с водой в стаканчиках.
В ресторане ограниченный выбор блюд для детей.
Абсурдно в пятизвездочном оздоровительном курорте просить халат для маленькой девочки.
Мы попросили бесплатные зубные наборы, а нам оставили наборы с истекшим сроком годности.
В номере было очень жарко. Помимо снижения температуры, мы попросили простыни. Да, простыни принесли с расчетом на то, что мы сами заправим постель (я делаю это дома, но не в пятизвездочном отеле).
Номер был просторным, но единственным недостатком была недостаточная чистота. В шкафах скопились комки пыли, в ванных комнатах еще оставались волосы от предыдущих гостей, а в раковинах не было жидкого мыла (мне пришлось оставить записку на зеркале в ванной с просьбой о мыле).
В понедельник, 23 февраля, утром мы разрезали яблоко на тарелке ножом для ребенка, который потом его не съел. Я оставила его там, потому что номер еще нужно было убирать. Ну, сегодня утром, когда мы выезжали, яблоко все еще было там.
Общие зоны, спа-салон/бассейны и детская комната были вполне приемлемы.
Мы не вернемся, и я не рекомендую этот отель. Извините.
Для нас это был негативный опыт.
При выезде я попросила позвать менеджера, чтобы обсудить проблемы, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания. Горничная, очень добрая блондинка, пришла в номер и была разочарована, увидев «доказательства» недостатков.
После этого разговора мы пошли на ресепшн, чтобы выехать и оплатить счет. Мы даже не получили извинений или какого-либо вежливого жеста извинения, ничего. Нам сказали, что в отеле проживает жена владельца, так что они могли бы что-то предпринять.
По всей видимости, в этом заведении удовлетворенность клиентов/гостей не важна; главное — это сбор денег, не обращая внимания ни на чьи интересы.