Я никогда раньше не писала отзывов, но этот просто необходим: мы должны были остановиться на две ночи, а уехали всего через 14 часов! За это мы заплатили целых 800 евро. На фотографиях ниже показана «роскошная» терраса. Наш номер, который стоил 550 евро за ночь, находился в пристройке с видом на заднюю стену кухни. После того, как я показала фотографии сотрудникам на ресепшене, ответ был: «Да, нам нужно немного прибраться».
В целом, я должна отдать должное персоналу за их дружелюбие, а также за удачное, даже красивое расположение отеля. Вы можете получить все необходимое, но только если сами это возьмете или попросите. Например, в номере были полотенца только для одного человека. Кроме того, в итоговом счете было больше неправильных пунктов, чем правильных. Единственной уступкой со стороны руководства отеля стала 50% скидка на второй день, который мы не хотели проводить в отеле (выезд в 11:00). Мы, конечно, не высокомерны, но я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным. Здесь всё было безлично, абсолютно без каких-либо усилий, чтобы обеспечить гостям приятный отдых или расслабление. Худшее соотношение цены и качества, с которым я когда-либо сталкивался! К сожалению, это также омрачает в остальном хороший ужин, так как едой нельзя было насладиться из-за всех сопутствующих проблем.
Вкратце:
Уровень эскалации: Высокий (ранний выезд через 14 часов вместо 2 ночей).
Финансовые детали: 550 евро за номер/ночь, всего оплачено 800 евро, 50% скидка на отмененную вторую ночь.
Пункты критики (основные причины недовольства) :
Номер и удобства: Номер в пристройке с видом на кухонный фартук; Терраса неухожена (подтверждено фотографиями).
Обслуживание и обработка жалоб: Пассивное отношение (недостаток полотенец пришлось запрашивать целенаправленно) ; на фотодоказательствах отреагировали равнодушно («нам действительно нужно снова навести порядок»).
Администрация: Крайне некорректный итоговый счет (больше ошибок, чем правильных пунктов).
Общее впечатление: Неприветливый, никаких усилий для удовлетворения потребностей гостей, крайне низкое соотношение цены и качества.
Положительные стороны:
Персонал очень дружелюбный.
Удобное расположение отеля.
Качество ужина хорошее (но было омрачено непредвиденными обстоятельствами).
Вывод: Я всегда буду возвращаться в Южный Тироль, но никогда больше не в Андреус.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, я должна отдать должное персоналу за их дружелюбие, а также за удачное, даже красивое расположение отеля. Вы можете получить все необходимое, но только если сами это возьмете или попросите. Например, в номере были полотенца только для одного человека. Кроме того, в итоговом счете было больше неправильных пунктов, чем правильных. Единственной уступкой со стороны руководства отеля стала 50% скидка на второй день, который мы не хотели проводить в отеле (выезд в 11:00). Мы, конечно, не высокомерны, но я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным. Здесь всё было безлично, абсолютно без каких-либо усилий, чтобы обеспечить гостям приятный отдых или расслабление. Худшее соотношение цены и качества, с которым я когда-либо сталкивался! К сожалению, это также омрачает в остальном хороший ужин, так как едой нельзя было насладиться из-за всех сопутствующих проблем.
Вкратце:
Уровень эскалации: Высокий (ранний выезд через 14 часов вместо 2 ночей).
Финансовые детали: 550 евро за номер/ночь, всего оплачено 800 евро, 50% скидка на отмененную вторую ночь.
Пункты критики (основные причины недовольства) :
Номер и удобства: Номер в пристройке с видом на кухонный фартук; Терраса неухожена (подтверждено фотографиями).
Обслуживание и обработка жалоб: Пассивное отношение (недостаток полотенец пришлось запрашивать целенаправленно) ; на фотодоказательствах отреагировали равнодушно («нам действительно нужно снова навести порядок»).
Администрация: Крайне некорректный итоговый счет (больше ошибок, чем правильных пунктов).
Общее впечатление: Неприветливый, никаких усилий для удовлетворения потребностей гостей, крайне низкое соотношение цены и качества.
Положительные стороны:
Персонал очень дружелюбный.
Удобное расположение отеля.
Качество ужина хорошее (но было омрачено непредвиденными обстоятельствами).
Вывод: Я всегда буду возвращаться в Южный Тироль, но никогда больше не в Андреус.