Отзыв об отеле Hotel Sonnenalm 4*

Мы с нетерпением ждали нашего пребывания в «Зонненальме» – нескольких чудесных дней отдыха и расслабления. К сожалению, мы были разочарованы, и нам очень жаль, ведь мы хотели насладиться этим временем.
Персонал был дружелюбным и гостеприимным, но проблема была не в этом. Однако предоставленный нам номер мало чем напоминал фотографии в интернете. На стене были красные пятна краски, из унитаза в ванной постоянно протекала вода, силиконовые уплотнители в душе почернели (плесень? ), а выключатель мигал. Дверь в ванную комнату вообще не закрывалась, а герань на балконе уже завяла (ближе к балконной двери) – в целом всё выглядело заброшенным и неухоженным.
Планировка номера также была крайне непрактичной: телевизор стоял за углом, так что с кровати его совсем не было видно, а прямо перед ним, всего в метре от него, стоял маленький жёсткий диванчик, на котором было неудобно сидеть. Всё это казалось каким-то непродуманным и совсем не уютным. Даже в маленьком холодильнике была только вода в пластиковых бутылках – небольшой, но символичный признак отсутствия внимания к деталям. В целом, номер выглядел неуютным и не соответствовал стандартам четырёхзвёздочного отеля. Ничего подобного не было бы, если бы вы бронировали двух — или трёхзвёздочный отель. Но в четырёхзвёздочном отеле просто другие ожидания – комфорта, заботы и атмосферы. К сожалению, в нашем случае эти ожидания не оправдались.
Однажды дверь другого номера на том же этаже (всегда в Зонненальме) была открыта, и мы смогли украдкой заглянуть туда, проходя мимо – и этот номер был обставлен совершенно иначе, гораздо более ухоженным и современным. Честно говоря, это нас разочаровало, ведь мы бы оценили хотя бы некоторую честность на фотографиях и в онлайн-презентации. К сожалению, наш номер имел мало общего с этим.
Во время завтрака в номер часто влетала птица и некоторое время кружила там – что, хоть и необычно, не способствовало общему впечатлению о ухоженности, а скорее создавало впечатление запущенности. (Мы любим животных и любим их больше всего на свете) ;
Что нас действительно огорчало, так это чувство нежелания быть желанными гостями. Мы чувствовали себя почти гостями второго сорта. Будучи южнотирольцами, мы останавливались и в других четырёхзвёздочных отелях Южного Тироля, где всегда чувствовали себя комфортно.
К счастью, как гости отеля Sonnenalm, нам разрешили пользоваться спа-зонами (бассейнами и саунами) других отелей Andreus Resort. Эти отели – настоящие отели класса люкс: сразу ощущается особая атмосфера, комфорт и внимание к деталям, которые мы также надеялись получить в Sonnenalm. В сравнении с Sonnenalm, к сожалению, разочаровал.
Оглядываясь назад, мы должны сказать: наверное, сами поступили глупо, не сказав об этом сразу. Мы не хотели срывать своё недовольство на дружелюбном персонале – в конце концов, это не их вина. Но мы уверены, что другие гости тоже жаловались бы на подобные недостатки.
Из положительных моментов хотим отметить: еда была действительно превосходной! Видно, что готовят качественно и с любовью.
Наконец, хотим подчеркнуть, что гости Sonnenalm также заслуживают честности и признания. Хотя мы и не останавливаемся в других пятизвёздочных отелях, мы тоже хотим чувствовать себя желанными гостями и относиться к нам серьёзно. Немного больше внимания и внимания к деталям в номерах, безусловно, сыграло бы свою роль.
Тем не менее, к сожалению, это было наше последнее пребывание в Sonnenalm. Мы хотели провести несколько приятных дней, но уехали разочарованными.
Надеясь, что что-то изменится – пусть даже только потому, что это только потому, что это говорят «экономные гости», – мы остаёмся с чувством некоторого разочарования.
— Семья Фройнд/Шёльцхорн.