От отеля, прежде всего, ожидаешь внимательного и вежливого обслуживания, однако в моем случае этого совершенно не было. Давайте разберемся по порядку:
1. Спартанский номер (маленький, с мини-столиком, за которым было трудно даже работать на компьютере).
2. Уборка, безусловно, хорошо организована, но с женщинами, отвечающими за уборку, которые врываются в ваш номер (даже в ванную, не замечая гостя) начиная с 9 утра, сохранять спокойствие невозможно, не услышав, как открывается дверь или стучат.
3. Еда (хорошо приготовлена, учитывая, что я пользовался полупансионом), но завтрак абсолютно посредственный, кульминацией которого является требование оплаты за капучино и кофе.
4. Обслуживание, вызывающее тревогу, но не скрывающее определенной нетерпимости к большим группам, нуждается в пересмотре. Управление группами сложно, но такая жесткость не помогает (спросите в отелях на Ривьере Романьи, операторы, хотя и находятся в стрессе, всегда должны отвечать с добротой и улыбкой).
5. Настоящая больная тема – это приветствие. Не приветствуйте гостей уколами, не отсутствие вежливости создает у клиента ощущение комфорта (особенно у клиента, который останавливается в отеле на целую неделю и платит вам каждый евро наличными).
6. Отвлечемся на оплату: клиент, «плохо терпимый всю неделю», заплатил более 600 евро наличными, но владелец отеля позаботился о том, чтобы не выставлять обычный счет… Уважаемая госпожа Карла, если вы хотите быть строгими в просвещении клиентов, вы должны быть еще строже, когда дело доходит до счета!
7. Одна особенность спа-центра, очень маленького на нижнем этаже, с наличием халатов и джакузи за дополнительную плату. Расписание не указано, вы узнаете об этом только позже, если по ошибке вернетесь со склонов в обеденное время, а спа-центр закрыт, потому что «содержание спа-центра открытым» для одного человека обходится слишком дорого! Он открыт с 15:30 до 19:00.
8. Последний аспект — это жесткость графика работы: завтрак подается только с 7:30 до 9, ужин — в 19:30. Любое нарушение незамедлительно замечается, фиксируется и практически не терпится.
Вежливость — это стилистический кодекс работы с публикой в целом, забота о клиентах, если вы работаете в отеле… Отсутствует.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Спартанский номер (маленький, с мини-столиком, за которым было трудно даже работать на компьютере).
2. Уборка, безусловно, хорошо организована, но с женщинами, отвечающими за уборку, которые врываются в ваш номер (даже в ванную, не замечая гостя) начиная с 9 утра, сохранять спокойствие невозможно, не услышав, как открывается дверь или стучат.
3. Еда (хорошо приготовлена, учитывая, что я пользовался полупансионом), но завтрак абсолютно посредственный, кульминацией которого является требование оплаты за капучино и кофе.
4. Обслуживание, вызывающее тревогу, но не скрывающее определенной нетерпимости к большим группам, нуждается в пересмотре. Управление группами сложно, но такая жесткость не помогает (спросите в отелях на Ривьере Романьи, операторы, хотя и находятся в стрессе, всегда должны отвечать с добротой и улыбкой).
5. Настоящая больная тема – это приветствие. Не приветствуйте гостей уколами, не отсутствие вежливости создает у клиента ощущение комфорта (особенно у клиента, который останавливается в отеле на целую неделю и платит вам каждый евро наличными).
6. Отвлечемся на оплату: клиент, «плохо терпимый всю неделю», заплатил более 600 евро наличными, но владелец отеля позаботился о том, чтобы не выставлять обычный счет… Уважаемая госпожа Карла, если вы хотите быть строгими в просвещении клиентов, вы должны быть еще строже, когда дело доходит до счета!
7. Одна особенность спа-центра, очень маленького на нижнем этаже, с наличием халатов и джакузи за дополнительную плату. Расписание не указано, вы узнаете об этом только позже, если по ошибке вернетесь со склонов в обеденное время, а спа-центр закрыт, потому что «содержание спа-центра открытым» для одного человека обходится слишком дорого! Он открыт с 15:30 до 19:00.
8. Последний аспект — это жесткость графика работы: завтрак подается только с 7:30 до 9, ужин — в 19:30. Любое нарушение незамедлительно замечается, фиксируется и практически не терпится.
Вежливость — это стилистический кодекс работы с публикой в целом, забота о клиентах, если вы работаете в отеле… Отсутствует.