Мы регулярно проводили отпуск, часто по несколько раз в год по две недели, в пятизвёздочном отеле Erika в Тироло. До недавнего времени нас неизменно покоряли тихое место и изысканный стиль. Годами отель служил нам местом отдыха и стильного уединения. Многочисленные реновации и достройки последних лет не только превратили весь комплекс в настоящий лабиринт, но и последняя реновация и связанный с ней ребрендинг из «отеля для отдыха и спа» в детский отель кардинально изменили атмосферу. Более того, все эти безвкусные украшения уже не соответствуют сегодняшнему времени и не соответствуют детскому стилю отеля. Новая семейная ориентация очевидна и, к сожалению, имеет свои ограничения, которые немалые для таких давних и ищущих покоя постоянных клиентов, как мы. Даже часто напускная чрезмерная приветливость персонала не спасает ситуацию. Присутствие детей: Отель предлагает щедрые скидки для детей до 14 лет, проживающих в одном номере с родителями, что приводит к большому количеству детей всех возрастов. От столовой, бара и лобби до сада и бассейна — детский шум и крики повсюду.
Беспорядки/плохое поведение до и во время ужина: Бар отеля осаждается детьми до и после ужина, что существенно меняет атмосферу. Семьи превращают с любовью накрытые обеденные столы в игровые столы, чтобы занять детей во время еды. На завтраке и в буфете с закусками родители пропускают детей первыми — даже малышам разрешается рыться — и еда часто выглядит соответственно неаппетитно.
Гигиена и поведение в бассейне: Дети всех возрастов присутствуют во всех бассейнах, и хотя отель подчеркивает необходимость использования подгузников для плавания, остается неясным, соблюдается ли это правило. Неудивительно, что взрослые также игнорируют правила принятия душа перед купанием.
Бар, кухня и винный погреб: Шеф-бармен постоянно жонглирует стаканами и бутылками, и, соответственно, что-то постоянно разбивается. Это зрелище, шум и его громкий смех более чем тревожны. Начальство сидит в своих кабинетах всего в десяти метрах и, должно быть, находит это забавным.
Еда по-прежнему превосходна и хорошего качества. Еженедельное гала-меню — просто восторг. К сожалению, остальные меню повторяются каждую неделю. Меняется максимум один гарнир. Вероятно, это связано с коротким пребыванием большинства гостей — от трёх до семи дней!
В винном погребе собраны культовые и раритетные вина, в основном из Южного Тироля, но также и со всей Италии, с любовью подобранные сомелье Андреасом. Каждый вечер сомелье Андреас подавал нам изысканное вино к соответствующему меню.
Отсутствие руководства и внимания: Похоже, нет чётких правил поведения для семей с детьми. Персонал отеля сдержан и вынужден терпеть давление со стороны руководства, о чём нам открыто заявил один из сотрудников.
Мы вежливо выразили свою просьбу о большей тишине и уюте, не ожидая особого отношения, а надеясь, что наши давние гости с определёнными ожиданиями будут услышаны. Ответ мы получили в момент, который нас раздражал: г-жа Эрика Нестль, одновременно готовя завтрак, посоветовала нам поискать другой отель. Это заявление показалось нам удивительно произвольным, особенно учитывая, что теперь отелем официально управляет Патрик Нестль, занимающий должность управляющего директора. На наш взгляд, давать такую рекомендацию постоянным гостям не соответствует ни стандартам, ни стилю современного пятизвёздочного отеля. Вполне возможно, что другие постоянные гости придут к аналогичным выводам и в будущем больше не будут отдыхать в Kinderhotel ERIKA.
Мы продолжим отдыхать в Дорф-Тироле, поскольку с радостью выбрали для следующего года другой, более стильный и тихо расположенный отель, который учитывает наши пожелания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Беспорядки/плохое поведение до и во время ужина: Бар отеля осаждается детьми до и после ужина, что существенно меняет атмосферу. Семьи превращают с любовью накрытые обеденные столы в игровые столы, чтобы занять детей во время еды. На завтраке и в буфете с закусками родители пропускают детей первыми — даже малышам разрешается рыться — и еда часто выглядит соответственно неаппетитно.
Гигиена и поведение в бассейне: Дети всех возрастов присутствуют во всех бассейнах, и хотя отель подчеркивает необходимость использования подгузников для плавания, остается неясным, соблюдается ли это правило. Неудивительно, что взрослые также игнорируют правила принятия душа перед купанием.
Бар, кухня и винный погреб: Шеф-бармен постоянно жонглирует стаканами и бутылками, и, соответственно, что-то постоянно разбивается. Это зрелище, шум и его громкий смех более чем тревожны. Начальство сидит в своих кабинетах всего в десяти метрах и, должно быть, находит это забавным.
Еда по-прежнему превосходна и хорошего качества. Еженедельное гала-меню — просто восторг. К сожалению, остальные меню повторяются каждую неделю. Меняется максимум один гарнир. Вероятно, это связано с коротким пребыванием большинства гостей — от трёх до семи дней!
В винном погребе собраны культовые и раритетные вина, в основном из Южного Тироля, но также и со всей Италии, с любовью подобранные сомелье Андреасом. Каждый вечер сомелье Андреас подавал нам изысканное вино к соответствующему меню.
Отсутствие руководства и внимания: Похоже, нет чётких правил поведения для семей с детьми. Персонал отеля сдержан и вынужден терпеть давление со стороны руководства, о чём нам открыто заявил один из сотрудников.
Мы вежливо выразили свою просьбу о большей тишине и уюте, не ожидая особого отношения, а надеясь, что наши давние гости с определёнными ожиданиями будут услышаны. Ответ мы получили в момент, который нас раздражал: г-жа Эрика Нестль, одновременно готовя завтрак, посоветовала нам поискать другой отель. Это заявление показалось нам удивительно произвольным, особенно учитывая, что теперь отелем официально управляет Патрик Нестль, занимающий должность управляющего директора. На наш взгляд, давать такую рекомендацию постоянным гостям не соответствует ни стандартам, ни стилю современного пятизвёздочного отеля. Вполне возможно, что другие постоянные гости придут к аналогичным выводам и в будущем больше не будут отдыхать в Kinderhotel ERIKA.
Мы продолжим отдыхать в Дорф-Тироле, поскольку с радостью выбрали для следующего года другой, более стильный и тихо расположенный отель, который учитывает наши пожелания.