То, что должно было стать мирным и особенным отдыхом в отеле Saltus, превратилось в стрессовое и неприятное событие из-за серьёзного нарушения доверия и профессионализма.
Мы заметили, что сейф в нашем номере не работает, и сообщили об этом на стойке регистрации. Пришёл сотрудник, выглядел явно обеспокоенным и сказал, что консьерж займётся этим следующим утром. Вскоре после этого мы немного прогулялись.
К нашему удивлению, сотрудник отеля получил доступ к нашему номеру и сейфу без нашего разрешения или присутствия — несмотря на наши чёткие инструкции и предварительную договорённость. Это было вопиющим нарушением безопасности. Позже, когда мы выразили свои опасения, инцидент был встречен насмешками, а не ответом.
На следующее утро мы решили уехать пораньше. Тот же сотрудник на стойке регистрации отмахнулся от ситуации саркастическим «Извините, такое бывает» и отказался отменить оставшиеся ночи. Только когда я настоял и предложил обратиться в полицию, менеджер вмешался. Но вместо того, чтобы искренне разобраться с проступком, он, похоже, сосредоточился на том, чтобы сдержать ситуацию.
Позже мы получили расплывчатые, безличные ответы, в которых не признавалось произошедшее и не принималось на себя никакой ответственности. Речь шла не о «эмоциональном стрессе» — это был явный случай несанкционированного доступа и непрофессионального поведения, и реакция отеля отражала культуру, которая, похоже, это терпит.
В довершение всего, с нас взяли переплату за четыре ночи вместо трёх. Хотя был обещан возврат средств, я всё ещё жду его.
Никакие извинения не исправят этот опыт. Я делюсь этим, чтобы предупредить других путешественников: если вы цените свою конфиденциальность, безопасность и душевное спокойствие, настоятельно рекомендую вам избегать этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заметили, что сейф в нашем номере не работает, и сообщили об этом на стойке регистрации. Пришёл сотрудник, выглядел явно обеспокоенным и сказал, что консьерж займётся этим следующим утром. Вскоре после этого мы немного прогулялись.
К нашему удивлению, сотрудник отеля получил доступ к нашему номеру и сейфу без нашего разрешения или присутствия — несмотря на наши чёткие инструкции и предварительную договорённость. Это было вопиющим нарушением безопасности. Позже, когда мы выразили свои опасения, инцидент был встречен насмешками, а не ответом.
На следующее утро мы решили уехать пораньше. Тот же сотрудник на стойке регистрации отмахнулся от ситуации саркастическим «Извините, такое бывает» и отказался отменить оставшиеся ночи. Только когда я настоял и предложил обратиться в полицию, менеджер вмешался. Но вместо того, чтобы искренне разобраться с проступком, он, похоже, сосредоточился на том, чтобы сдержать ситуацию.
Позже мы получили расплывчатые, безличные ответы, в которых не признавалось произошедшее и не принималось на себя никакой ответственности. Речь шла не о «эмоциональном стрессе» — это был явный случай несанкционированного доступа и непрофессионального поведения, и реакция отеля отражала культуру, которая, похоже, это терпит.
В довершение всего, с нас взяли переплату за четыре ночи вместо трёх. Хотя был обещан возврат средств, я всё ещё жду его.
Никакие извинения не исправят этот опыт. Я делюсь этим, чтобы предупредить других путешественников: если вы цените свою конфиденциальность, безопасность и душевное спокойствие, настоятельно рекомендую вам избегать этого отеля.