Мы провели поистине прекрасный день в спа-центре: великолепное заведение, ухоженные бассейны и оздоровительная зона, отличная еда и неизменно дружелюбный и отзывчивый персонал. До конца дня мы бы с легкостью поставили 5 звезд.
К сожалению, все было испорчено обслуживанием на ресепшене. При оплате дополнительных услуг нас встретила Марина, которая была высокомерной, грубой и раздраженной, с таким отношением, которое мы считаем совершенно неуместным для человека, работающего в сфере обслуживания клиентов.
В июле 2025 года мы получили в подарок ваучер на 170 евро, действительный до июля 2027 года, который включал посещение спа-центра в выходные дни, таким образом, предлагая более высокую стоимость, чем посещение в будний день. Мы решили использовать его в понедельник и, как было указано в электронном письме, полученном перед нашим визитом, ожидали возврата разницы в стоимости. Ответ был незамедлительным и пренебрежительным: нам сказали, что, поскольку цены за это время выросли, мы не имеем права на возврат разницы.
Это оправдание показалось нам несправедливым. Если ваучер выдан на два года, недопустимо, чтобы повышение цен в итоге наказывало клиента, сводя на нет явно ожидаемую выгоду. Еще более прискорбно то, как была урегулирована ситуация: без всякого желания выслушать или предоставить адекватное объяснение.
Это действительно досадно, потому что посещение спа-салона того стоит, но такой непрофессиональный финальный прием испортил впечатление от в остальном прекрасного дня. По этой причине мы не можем оценить выше 3 звезд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, все было испорчено обслуживанием на ресепшене. При оплате дополнительных услуг нас встретила Марина, которая была высокомерной, грубой и раздраженной, с таким отношением, которое мы считаем совершенно неуместным для человека, работающего в сфере обслуживания клиентов.
В июле 2025 года мы получили в подарок ваучер на 170 евро, действительный до июля 2027 года, который включал посещение спа-центра в выходные дни, таким образом, предлагая более высокую стоимость, чем посещение в будний день. Мы решили использовать его в понедельник и, как было указано в электронном письме, полученном перед нашим визитом, ожидали возврата разницы в стоимости. Ответ был незамедлительным и пренебрежительным: нам сказали, что, поскольку цены за это время выросли, мы не имеем права на возврат разницы.
Это оправдание показалось нам несправедливым. Если ваучер выдан на два года, недопустимо, чтобы повышение цен в итоге наказывало клиента, сводя на нет явно ожидаемую выгоду. Еще более прискорбно то, как была урегулирована ситуация: без всякого желания выслушать или предоставить адекватное объяснение.
Это действительно досадно, потому что посещение спа-салона того стоит, но такой непрофессиональный финальный прием испортил впечатление от в остальном прекрасного дня. По этой причине мы не можем оценить выше 3 звезд.