Мы остановились здесь и были искренне довольны самим отелем, вплоть до нашего последнего утра. То, что последовало за этим, оставило нас в униженном и крайне нежеланном положении.
Один из сотрудников обвинил нас в краже бутербродов. Это не соответствует действительности, и я попросила руководство просмотреть записи с камер видеонаблюдения, которые это ясно покажут.
Мы взяли несколько яблок, выставленных на всеобщее обозрение возле ресепшена, которые, судя по их подаче, мы посчитали бесплатными, и одно недоваренное яйцо, которое я решила не выбрасывать.
Нас четверо. Когда мы подняли этот вопрос, мы немедленно, без колебаний, вернули яблоки.
Когда я попыталась объяснить свою точку зрения, меня перебили без всяких возражений. Менеджер прямо сказал нам: «Позор вам! », а затем велел «просто уйти». Нам не дали возможности ответить или высказаться. С нами обращались так, будто мы были нежелательными гостями, а не платящими клиентами.
Мы постоянно путешествуем и привыкли к тому, что недоразумения разрешаются с уважением и добросовестностью — тихим словом, простым вопросом. Но никогда так.
Хочу быть справедливым: я признаю, что мы могли бы быть более внимательными к недоеденной еде, и я приношу за это свои извинения. Но то, как это было преподнесено — ложное обвинение, отсутствие возможности высказаться, публичное осуждение — намного ниже любых разумных стандартов гостеприимства.
Я искренне надеюсь, что руководство внимательно изучит эту ситуацию. Отель может оправиться от недоразумения. Гораздо сложнее оправиться от того, как с ним обошлись.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Один из сотрудников обвинил нас в краже бутербродов. Это не соответствует действительности, и я попросила руководство просмотреть записи с камер видеонаблюдения, которые это ясно покажут.
Мы взяли несколько яблок, выставленных на всеобщее обозрение возле ресепшена, которые, судя по их подаче, мы посчитали бесплатными, и одно недоваренное яйцо, которое я решила не выбрасывать.
Нас четверо. Когда мы подняли этот вопрос, мы немедленно, без колебаний, вернули яблоки.
Когда я попыталась объяснить свою точку зрения, меня перебили без всяких возражений. Менеджер прямо сказал нам: «Позор вам! », а затем велел «просто уйти». Нам не дали возможности ответить или высказаться. С нами обращались так, будто мы были нежелательными гостями, а не платящими клиентами.
Мы постоянно путешествуем и привыкли к тому, что недоразумения разрешаются с уважением и добросовестностью — тихим словом, простым вопросом. Но никогда так.
Хочу быть справедливым: я признаю, что мы могли бы быть более внимательными к недоеденной еде, и я приношу за это свои извинения. Но то, как это было преподнесено — ложное обвинение, отсутствие возможности высказаться, публичное осуждение — намного ниже любых разумных стандартов гостеприимства.
Я искренне надеюсь, что руководство внимательно изучит эту ситуацию. Отель может оправиться от недоразумения. Гораздо сложнее оправиться от того, как с ним обошлись.