К сожалению, мы разочарованы нашим пребыванием в этом отеле. Менеджер/владелец отеля вел себя крайне непрофессионально. Мы с друзьями забронировали 3 номера, включая один 2+1, и этот номер, который был дороже двухместных номеров, оказался полным провалом, потому что вместо нормальной кровати для 13-летнего ребенка там было… маленькое, узкое раскладное кресло размером менее 1, 5 м на 40 см… Шутка! Поскольку стойка регистрации уже закрылась, мы решили поменять номер, так как в двухместном номере стояла односпальная кровать, которая была намного больше кресла. На следующий день мы сообщили об этом на ресепшен, и все было бы хорошо, если бы не тот факт, что с нас взяли плату за ребенка, которого у нас не было… Несмотря на объяснения, менеджер не смог объяснить ситуацию. Она велела нам рассчитаться между собой. Она была груба и повышала на нас голос, поэтому мы ушли, так и не решив проблему. Будьте осторожны с этой комнатой 2+1, так как может оказаться, что ваш ребенок не поместится на этой «кровати». Кроме того, еда на завтрак была скудной: мало салатов, копченый лосось был только раз в неделю, а в остальное время только сыр и ветчина, хлопья, помидоры и огурцы. Здорово, что из апельсинов можно делать сок. Ужин нам не понравился: слишком мало приправ и жилистое мясо. Рыбы и морепродуктов не было вообще. Хороший СПА и бассейн. Хорошее обслуживание в ресторане, на ресепшене и уборке (кроме менеджера). Мы точно не вернемся. Рядом есть гораздо лучшие отели за ту же цену.
****
Привет,
У меня нет времени спорить, но есть некоторые факты, которые вы перепутали, поэтому позвольте мне указать на некоторые из них:
— Мы не смогли сообщить о проблеме на ресепшен, так как, когда мы закончили ужинать, он уже был закрыт. (прием закрывается в 22:30)
— Мы сделали то, что посчитали правильным на тот момент, чтобы ребенок наших друзей мог спать спокойно, и сообщили об этом на ресепшен на следующий день, чтобы ваш персонал знал, куда положить дополнительные полотенца или некачественные простыни.
— Мы даже сообщили на ресепшене, что оплатим номера, как и было изначально согласовано.
И вот – последний день (день оплаты) вы берете с меня плату за мою комнату + за ребенка, которого у меня нет. Что явно является ошибкой с вашей стороны. Я заплатил без лишних вопросов, так как у меня не было с собой телефона, чтобы проверить, что было в первоначальном предложении.
На следующее утро в день отъезда мы сообщили вам, что это была простая ошибка, и попросили вас решить ее. Вы начали проверять это в своей системе и тоже согласились, что отель взял с меня слишком много денег. Вместо того чтобы немедленно вернуть мне деньги и взять плату с моего друга, стоявшего рядом со мной, вы начали повышать голос. Но меня разозлил Ваш ответ, что я могу решить этот вопрос со своим другом, потому что он заплатил слишком мало.
Выводы. Отель совершает ошибки и оставляет клиентов с проблемой (со мной) и в неудобной ситуации, когда я вынужден быть своим другом за свои деньги.
И, чтобы было ясно, я не просил у вас скидку, это сделал мой друг.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
****
Привет,
У меня нет времени спорить, но есть некоторые факты, которые вы перепутали, поэтому позвольте мне указать на некоторые из них:
— Мы не смогли сообщить о проблеме на ресепшен, так как, когда мы закончили ужинать, он уже был закрыт. (прием закрывается в 22:30)
— Мы сделали то, что посчитали правильным на тот момент, чтобы ребенок наших друзей мог спать спокойно, и сообщили об этом на ресепшен на следующий день, чтобы ваш персонал знал, куда положить дополнительные полотенца или некачественные простыни.
— Мы даже сообщили на ресепшене, что оплатим номера, как и было изначально согласовано.
И вот – последний день (день оплаты) вы берете с меня плату за мою комнату + за ребенка, которого у меня нет. Что явно является ошибкой с вашей стороны. Я заплатил без лишних вопросов, так как у меня не было с собой телефона, чтобы проверить, что было в первоначальном предложении.
На следующее утро в день отъезда мы сообщили вам, что это была простая ошибка, и попросили вас решить ее. Вы начали проверять это в своей системе и тоже согласились, что отель взял с меня слишком много денег. Вместо того чтобы немедленно вернуть мне деньги и взять плату с моего друга, стоявшего рядом со мной, вы начали повышать голос. Но меня разозлил Ваш ответ, что я могу решить этот вопрос со своим другом, потому что он заплатил слишком мало.
Выводы. Отель совершает ошибки и оставляет клиентов с проблемой (со мной) и в неудобной ситуации, когда я вынужден быть своим другом за свои деньги.
И, чтобы было ясно, я не просил у вас скидку, это сделал мой друг.