Я ознакомился с вашей попыткой оправдать неприемлемое обращение, которому мы подверглись. Важно прояснить реальное положение дел, поскольку ничто не оправдывает грубость и отсутствие манер, с которыми нас встретили в вашем заведении.
Разберем перечисленные вами пункты:
Относительно отмены рейса: это было серьезное непредвиденное событие со стороны авиакомпании, полностью вне моего контроля. Как только это произошло, я немедленно вас уведомил. Запрос о возможности возврата денег за неиспользованную ночь — это распространенная и законная просьба любого путешественника, попавшего в затруднительное положение. Простого ответа «нет, в соответствии с политикой платформы» было бы достаточно. Использование этой первоначальной просьбы, чтобы выставить нас плохими клиентами, лишь демонстрирует отсутствие деловой тактичности.
Относительно связи и задержки (пункты 2–6) : мы были в пути, ехали по незнакомым дорогам. Мы поддерживали с вами связь по электронной почте, чтобы сообщать о нашем статусе, даже передавая предполагаемое время прибытия, указанное нашим GPS (Waze). К сожалению, дорожные условия были вне нашего контроля, и поездка заняла гораздо больше времени, чем предсказывало приложение. Не было никакого «незаблаговременного предупреждения» или намерения опоздать, а скорее реальной задержки в путешествии.
Что касается нашего прибытия (пункт 7) : Мы прибыли измученные, посреди ночи, после целого дня проблем с перелетами и дорогами. Объявление о нашем прибытии словами «мы здесь» — это не высокомерие, это облегчение человека, наконец-то достигшего места назначения. Вместо сочувствия мы столкнулись с враждебностью.
Элементарное уважение и вежливость являются (или должны быть) основополагающими требованиями в вашей повседневной жизни. Вы — владелец отеля, бизнеса, который по определению стремится приветствовать людей, а не плохо с ними обращаться.
Непредвиденные события случаются с любым путешественником. Разница между хорошим и плохим хозяином заключается именно в том, как он справляется с этими моментами. Ваши «усилия и труд» ценятся, когда вы уважаете тех, кто платит за ваши услуги, чего, к сожалению, не произошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Разберем перечисленные вами пункты:
Относительно отмены рейса: это было серьезное непредвиденное событие со стороны авиакомпании, полностью вне моего контроля. Как только это произошло, я немедленно вас уведомил. Запрос о возможности возврата денег за неиспользованную ночь — это распространенная и законная просьба любого путешественника, попавшего в затруднительное положение. Простого ответа «нет, в соответствии с политикой платформы» было бы достаточно. Использование этой первоначальной просьбы, чтобы выставить нас плохими клиентами, лишь демонстрирует отсутствие деловой тактичности.
Относительно связи и задержки (пункты 2–6) : мы были в пути, ехали по незнакомым дорогам. Мы поддерживали с вами связь по электронной почте, чтобы сообщать о нашем статусе, даже передавая предполагаемое время прибытия, указанное нашим GPS (Waze). К сожалению, дорожные условия были вне нашего контроля, и поездка заняла гораздо больше времени, чем предсказывало приложение. Не было никакого «незаблаговременного предупреждения» или намерения опоздать, а скорее реальной задержки в путешествии.
Что касается нашего прибытия (пункт 7) : Мы прибыли измученные, посреди ночи, после целого дня проблем с перелетами и дорогами. Объявление о нашем прибытии словами «мы здесь» — это не высокомерие, это облегчение человека, наконец-то достигшего места назначения. Вместо сочувствия мы столкнулись с враждебностью.
Элементарное уважение и вежливость являются (или должны быть) основополагающими требованиями в вашей повседневной жизни. Вы — владелец отеля, бизнеса, который по определению стремится приветствовать людей, а не плохо с ними обращаться.
Непредвиденные события случаются с любым путешественником. Разница между хорошим и плохим хозяином заключается именно в том, как он справляется с этими моментами. Ваши «усилия и труд» ценятся, когда вы уважаете тех, кто платит за ваши услуги, чего, к сожалению, не произошло.