Негативный опыт.
К сожалению, мое пребывание в этом отеле не оправдало моих ожиданий, особенно из-за существенных расхождений между тем, что я забронировал, и тем, что было фактически предложено.
Я забронировал «Дизайн-люкс», который описывался как номер с двумя отдельными зонами (гостиная и спальня с двуспальной кроватью), ванной комнатой с двумя раковинами, сауной и террасой. Однако по прибытии мне предоставили одноместный номер, который, судя по характеристикам и фотографиям на сайте, соответствовал классическому номеру, а не люксу, который я забронировал (два типа номеров со значительно отличающимися ценами в течение периода моего пребывания).
Я немедленно сообщил об этом расхождении как администратору, так и владельцу. Они объяснили, что фотографии и описания, опубликованные на сайте, еще не были обновлены, и поэтому номера, доступные в настоящее время в отеле, отличаются от тех, что показаны на сайте.
Мне также сказали, что, чтобы компенсировать отсутствие двух зон и других особенностей люкса, мне предоставили номер с террасой. Однако терраса уже была прямо указана в списке удобств забронированного мной номера. Более того, владелец подтвердил, что предоставил мне другой номер, не сообщив об этом заранее.
Кроме того, во время завтрака, будучи человеком с непереносимостью лактозы, я спросил официантку, содержат ли какие-либо блюда этот ингредиент, четко объяснив причину своей просьбы. Несмотря на то, что я несколько раз заходил в зал для завтраков, ответа так и не получил. Я считаю, что, учитывая информацию о специфических диетических требованиях, следовало проявить большую осторожность.
Следует также отметить, что остаток был оплачен наличными, и изначально мне не выдали квитанцию, которую мне пришлось специально запрашивать.
Я ожидал большей прозрачности в описании номеров и большего внимания к клиенту, особенно учитывая разницу в цене между типами номеров.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мое пребывание в этом отеле не оправдало моих ожиданий, особенно из-за существенных расхождений между тем, что я забронировал, и тем, что было фактически предложено.
Я забронировал «Дизайн-люкс», который описывался как номер с двумя отдельными зонами (гостиная и спальня с двуспальной кроватью), ванной комнатой с двумя раковинами, сауной и террасой. Однако по прибытии мне предоставили одноместный номер, который, судя по характеристикам и фотографиям на сайте, соответствовал классическому номеру, а не люксу, который я забронировал (два типа номеров со значительно отличающимися ценами в течение периода моего пребывания).
Я немедленно сообщил об этом расхождении как администратору, так и владельцу. Они объяснили, что фотографии и описания, опубликованные на сайте, еще не были обновлены, и поэтому номера, доступные в настоящее время в отеле, отличаются от тех, что показаны на сайте.
Мне также сказали, что, чтобы компенсировать отсутствие двух зон и других особенностей люкса, мне предоставили номер с террасой. Однако терраса уже была прямо указана в списке удобств забронированного мной номера. Более того, владелец подтвердил, что предоставил мне другой номер, не сообщив об этом заранее.
Кроме того, во время завтрака, будучи человеком с непереносимостью лактозы, я спросил официантку, содержат ли какие-либо блюда этот ингредиент, четко объяснив причину своей просьбы. Несмотря на то, что я несколько раз заходил в зал для завтраков, ответа так и не получил. Я считаю, что, учитывая информацию о специфических диетических требованиях, следовало проявить большую осторожность.
Следует также отметить, что остаток был оплачен наличными, и изначально мне не выдали квитанцию, которую мне пришлось специально запрашивать.
Я ожидал большей прозрачности в описании номеров и большего внимания к клиенту, особенно учитывая разницу в цене между типами номеров.