Начну с того, что это первый подобный негативный отзыв, который я написала, и, думаю, он таковым и останется. Второе: мы — спартанские путешественники, привыкшие даже к скромным условиям проживания. Мы выбрали этот отель на первые несколько дней нашего отдыха с новорожденным, также основываясь на отзывах, которые мы просмотрели на TripAdvisor, и огромная разница между ними и реальной ситуацией сразу же нас поразила. Попробую объективно резюмировать критические моменты. 1. Номер. Мы остановились в номере «Мугетто»: просторный и довольно чистый, но нуждающийся в ремонте. Самый большой недостаток — матрасы: два односпальных, вместо одного двуспального, очень далеко друг от друга и сильно провисшие посередине (мне трудно кормить ребенка грудью: она переворачивается посередине). Звукоизоляция оставляет желать лучшего: павлины снаружи, кажется, находятся в номере, и меня четыре ночи подряд будили хлопанье дверей и голоса людей в коридорах. Другое: боковое окно плохо закрывается; в первый день после шторма через французское окно протекла вода (мы сообщили об этом на ресепшене) ; за дополнительные 10 евро в день (всего 40 евро) я ожидала настоящую детскую кроватку, а не походную, с матрасом слишком мягким для новорожденного и бортиком, который не опускается.
2. Спа и бассейн. Они страдают от недостатка внимательного и решительного обслуживания. Примеры: клиенты кричат в спа; я несколько раз искала менеджера на стойке регистрации, и когда нашла ее, она ответила, хотя и с очень любезной улыбкой: «Я знаю, что они кричат, извините»; клиент в сауне оставил купальник и шлепанцы на сиденье; менеджер заходит в спа по моей просьбе, чтобы проверить, но ничего не делает и говорит: «Я проверю позже»; в той же сауне я нахожу брошенный пластиковый стаканчик. Что касается самого комплекса: финская сауна достаточно «мощная», но немного маленькая; Биосауна постоянно беспокоилась из-за шума, доносившегося из соседнего бассейна (звукоизоляция? ) ; турецкая баня была открыта в первый день, но не в остальные; фригидариум, похоже, работает с перебоями; дорожку Кнейппа нужно активировать нажатием кнопки, которая выпускает воду на несколько секунд. Бассейн: дети превращают его в поле битвы для водяных пистолетов; непонятно, как активировать джакузи или водопады (за четыре дня я не видел ни одного сотрудника, у которого можно было бы спросить) ; детский бассейн хороший, но нуждается в чистке от налета на дне; прыгунки в соседнем номере сильно повреждены. 3. Еда. Привыкнув к еде, которая, конечно, не роскошная, но аутентичная и хорошего качества, мы были разочарованы (даже физически), не найдя ничего подобного в четырехзвездочном отеле: меню, разработанное для иностранных туристов, с гарнирами и завтраком, которые всегда одинаковы каждый день, и без местных блюд. Самая большая проблема: обслуживание, не соответствующее цене и звездному рейтингу. В частности, на завтрак:
— только промышленные продукты, от соков (стеклянные диспенсеры с этикетками «мультивитаминный фруктовый сок» наполнены огромными кувшинами «Браво») до мини-пончиков с полузамороженной начинкой;
— фрукты те же (буквально те же самые фрукты), что и в первый вечер, на протяжении 4 дней; никаких местных фруктов; действительно очень низкого качества (я не могу доесть яблоко, оно твердое и безвкусное, и мне это кажется абсурдным, учитывая, что мы в Трентино; ломтики ананаса и дыни наполовину с черными краями) ;
— яйца и бекон не готовятся на месте, а выкладываются на подносы с крышками, которые, однако, не сохраняют тепло. Два ломтика местного копченого бекона были бы более желанны, чем килограммы холодного, жесткого бекона; горячие напитки не подаются, а из автомата, по одному на всех гостей (есть еще один в боковой комнате, но он выключен), обслуживание крайне медленное (каждое утро выстраивается очередь из нескольких человек, которая не движется, потому что на приготовление каждой чашки уходит несколько минут) и низкого качества. Кофе остается непригодным для питья в любом виде (короткий, длинный, капучино…) ; для чая мы довольствуемся горячей водой; большая ваза с шоколадным кремом, покрывшимся коркой по краям, и ложка, выскальзывающая из нее; довольно много чашек со сколами или трещинами; Миски для варенья сделаны не из стекла, а из пластика (поэтому сильно повреждены).
Ужин: уровень ингредиентов и приготовления напомнил нам о столовой, в среднем, с несколькими пиками (морской лещ в миндально-кабачковой корочке) и многочисленными ударами.
— Паста объективно низкого качества даже для отеля более низкой категории;
— Лазанья на вкус и вид как замороженная;
— Десерты на вкус и вид как из пакета;
— Детское питание: перед уходом я убедилась, что кухня может адаптировать блюда для ребенка, который находится на грудном вскармливании, в то время как администратор сказал нам, что никаких изменений не было – к счастью, Габриэла, очень любезный старший официант, успокоила нас. Первый вечер: простая паста прибыла через час с четвертью, в конце ужина (держать 7-месячного ребенка за столом так долго – это цирк). Второй вечер: несоленая курица (повторено в письменном виде, хотя и сообщалось ранее) прибыла чрезвычайно соленой; Когда я упомянула об этом официанту, который забирал полную тарелку, он ответил: «О, хорошо, без проблем», и, похоже, не понял моего объяснения (проблема не во вкусе, а в том, что младенцу, отлучающемуся от грудного молока, нельзя есть соль). Наконец, предпоследним вечером Габриэла вовремя принесла превосходную морскую леща в белом соусе (без соли). В последний вечер мы предпочли обойтись тем, что есть.
В частности, что касается обслуживания:
— на три блюда, о которых кухня получает информацию утром (гостей просят их выбрать), всегда уходит больше полутора часов. Иногда блюда приносят очень быстро (за соседним столиком однажды закуски принесли вместе с первыми блюдами), иногда приходится ждать 40 минут между первым и вторым блюдами. Такое ощущение, будто находишься внутри «машины по доставке/сбору тарелок»: долгие минуты, несколько раз, мы не останавливаем ни одного официанта, чтобы попросить воды, но когда мы на мгновение откладываем тарелку с морским лещом, который разделываем для маленькой девочки, появляются четыре официанта один за другим и спрашивают нас: «Мне убрать? ».
— бутылки с водой, оставшиеся с ужина предыдущего вечера, остаются на столе и обнаруживаются утром при комнатной температуре, а если и остаются, то вечером они не тронуты;
— я сообщаю официанту, что уронил ломтик арбуза, извиняюсь и спрашиваю, может ли он его поднять, он кивает, но через полчаса я вижу, что он все еще лежит на полу;
— первый ужин: я вижу, как мой сосед по столу наслаждается аппетитным киви, иду к фруктовому буфету, но единственный, который я нахожу, покрыт плесенью с одного конца, и я сдаюсь. Завтрак и ужин на следующий день: всегда одна и та же вики на одном и том же месте. Третий день: я спрашиваю официанта, может ли он принести мне киви из кухни, так как выставленного на витрине уже нет – злополучный киви наконец-то убирают, но мне сообщают, что на кухне их больше нет;
— завтрак четвертого дня: когда мы поднимаем ребенка из детского стульчика, мы видим на дне зубочистку, не нашу;
— официант сметает грязь со стойки рукой прямо на пол (и чуть не съедается заживо заботливой Габриэлой) ;
— другой официант два дня отвечает «это не моя вина» любому, кто указывает на то, что дозаторы джема не работают (на второй день он повышает голос и уходит) ;
— в последнее утро я замечаю, как официант приносит поднос с круассанами, у которых нижняя часть явно обгорела; Другой подходит и спрашивает: «Вы собираетесь это положить?! », «Конечно».
Вывод: из всех этих эпизодов складывается впечатление, что они стремятся к «минимальной стоимости и максимальной отдаче» для непритязательной иностранной клиентуры. Мы, спартанские итальянские гости, но стремящиеся к минимуму аутентичности и расслабления (включая отсутствие необходимости постоянно требовать соблюдения обещаний на бумаге или сообщать о плохом обслуживании), лично пожалели, что выбрали этот отель, особенно учитывая стоимость (меньше, чем в других 4-звездочных отелях, но высокая).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2. Спа и бассейн. Они страдают от недостатка внимательного и решительного обслуживания. Примеры: клиенты кричат в спа; я несколько раз искала менеджера на стойке регистрации, и когда нашла ее, она ответила, хотя и с очень любезной улыбкой: «Я знаю, что они кричат, извините»; клиент в сауне оставил купальник и шлепанцы на сиденье; менеджер заходит в спа по моей просьбе, чтобы проверить, но ничего не делает и говорит: «Я проверю позже»; в той же сауне я нахожу брошенный пластиковый стаканчик. Что касается самого комплекса: финская сауна достаточно «мощная», но немного маленькая; Биосауна постоянно беспокоилась из-за шума, доносившегося из соседнего бассейна (звукоизоляция? ) ; турецкая баня была открыта в первый день, но не в остальные; фригидариум, похоже, работает с перебоями; дорожку Кнейппа нужно активировать нажатием кнопки, которая выпускает воду на несколько секунд. Бассейн: дети превращают его в поле битвы для водяных пистолетов; непонятно, как активировать джакузи или водопады (за четыре дня я не видел ни одного сотрудника, у которого можно было бы спросить) ; детский бассейн хороший, но нуждается в чистке от налета на дне; прыгунки в соседнем номере сильно повреждены. 3. Еда. Привыкнув к еде, которая, конечно, не роскошная, но аутентичная и хорошего качества, мы были разочарованы (даже физически), не найдя ничего подобного в четырехзвездочном отеле: меню, разработанное для иностранных туристов, с гарнирами и завтраком, которые всегда одинаковы каждый день, и без местных блюд. Самая большая проблема: обслуживание, не соответствующее цене и звездному рейтингу. В частности, на завтрак:
— только промышленные продукты, от соков (стеклянные диспенсеры с этикетками «мультивитаминный фруктовый сок» наполнены огромными кувшинами «Браво») до мини-пончиков с полузамороженной начинкой;
— фрукты те же (буквально те же самые фрукты), что и в первый вечер, на протяжении 4 дней; никаких местных фруктов; действительно очень низкого качества (я не могу доесть яблоко, оно твердое и безвкусное, и мне это кажется абсурдным, учитывая, что мы в Трентино; ломтики ананаса и дыни наполовину с черными краями) ;
— яйца и бекон не готовятся на месте, а выкладываются на подносы с крышками, которые, однако, не сохраняют тепло. Два ломтика местного копченого бекона были бы более желанны, чем килограммы холодного, жесткого бекона; горячие напитки не подаются, а из автомата, по одному на всех гостей (есть еще один в боковой комнате, но он выключен), обслуживание крайне медленное (каждое утро выстраивается очередь из нескольких человек, которая не движется, потому что на приготовление каждой чашки уходит несколько минут) и низкого качества. Кофе остается непригодным для питья в любом виде (короткий, длинный, капучино…) ; для чая мы довольствуемся горячей водой; большая ваза с шоколадным кремом, покрывшимся коркой по краям, и ложка, выскальзывающая из нее; довольно много чашек со сколами или трещинами; Миски для варенья сделаны не из стекла, а из пластика (поэтому сильно повреждены).
Ужин: уровень ингредиентов и приготовления напомнил нам о столовой, в среднем, с несколькими пиками (морской лещ в миндально-кабачковой корочке) и многочисленными ударами.
— Паста объективно низкого качества даже для отеля более низкой категории;
— Лазанья на вкус и вид как замороженная;
— Десерты на вкус и вид как из пакета;
— Детское питание: перед уходом я убедилась, что кухня может адаптировать блюда для ребенка, который находится на грудном вскармливании, в то время как администратор сказал нам, что никаких изменений не было – к счастью, Габриэла, очень любезный старший официант, успокоила нас. Первый вечер: простая паста прибыла через час с четвертью, в конце ужина (держать 7-месячного ребенка за столом так долго – это цирк). Второй вечер: несоленая курица (повторено в письменном виде, хотя и сообщалось ранее) прибыла чрезвычайно соленой; Когда я упомянула об этом официанту, который забирал полную тарелку, он ответил: «О, хорошо, без проблем», и, похоже, не понял моего объяснения (проблема не во вкусе, а в том, что младенцу, отлучающемуся от грудного молока, нельзя есть соль). Наконец, предпоследним вечером Габриэла вовремя принесла превосходную морскую леща в белом соусе (без соли). В последний вечер мы предпочли обойтись тем, что есть.
В частности, что касается обслуживания:
— на три блюда, о которых кухня получает информацию утром (гостей просят их выбрать), всегда уходит больше полутора часов. Иногда блюда приносят очень быстро (за соседним столиком однажды закуски принесли вместе с первыми блюдами), иногда приходится ждать 40 минут между первым и вторым блюдами. Такое ощущение, будто находишься внутри «машины по доставке/сбору тарелок»: долгие минуты, несколько раз, мы не останавливаем ни одного официанта, чтобы попросить воды, но когда мы на мгновение откладываем тарелку с морским лещом, который разделываем для маленькой девочки, появляются четыре официанта один за другим и спрашивают нас: «Мне убрать? ».
— бутылки с водой, оставшиеся с ужина предыдущего вечера, остаются на столе и обнаруживаются утром при комнатной температуре, а если и остаются, то вечером они не тронуты;
— я сообщаю официанту, что уронил ломтик арбуза, извиняюсь и спрашиваю, может ли он его поднять, он кивает, но через полчаса я вижу, что он все еще лежит на полу;
— первый ужин: я вижу, как мой сосед по столу наслаждается аппетитным киви, иду к фруктовому буфету, но единственный, который я нахожу, покрыт плесенью с одного конца, и я сдаюсь. Завтрак и ужин на следующий день: всегда одна и та же вики на одном и том же месте. Третий день: я спрашиваю официанта, может ли он принести мне киви из кухни, так как выставленного на витрине уже нет – злополучный киви наконец-то убирают, но мне сообщают, что на кухне их больше нет;
— завтрак четвертого дня: когда мы поднимаем ребенка из детского стульчика, мы видим на дне зубочистку, не нашу;
— официант сметает грязь со стойки рукой прямо на пол (и чуть не съедается заживо заботливой Габриэлой) ;
— другой официант два дня отвечает «это не моя вина» любому, кто указывает на то, что дозаторы джема не работают (на второй день он повышает голос и уходит) ;
— в последнее утро я замечаю, как официант приносит поднос с круассанами, у которых нижняя часть явно обгорела; Другой подходит и спрашивает: «Вы собираетесь это положить?! », «Конечно».
Вывод: из всех этих эпизодов складывается впечатление, что они стремятся к «минимальной стоимости и максимальной отдаче» для непритязательной иностранной клиентуры. Мы, спартанские итальянские гости, но стремящиеся к минимуму аутентичности и расслабления (включая отсутствие необходимости постоянно требовать соблюдения обещаний на бумаге или сообщать о плохом обслуживании), лично пожалели, что выбрали этот отель, особенно учитывая стоимость (меньше, чем в других 4-звездочных отелях, но высокая).