Остерегайтесь отелей Fink Collection!
Мы забронировали отель Sir Thomas.
По прибытии мы обнаружили существенные недостатки в номере. Потолок ванной комнаты был закрыт лишь какой-то занавеской или покрывалом, которое было насквозь мокрым и с него капала вода. Также были отчетливо видны пятна, похожие на плесень. Чувствовался затхлый запах.
Однако самым тревожным было обнаружение в номере очень большого таракана. Насекомое было еще живо и свободно передвигалось по комнате. В этот момент мы больше не могли там оставаться.
Мы немедленно задокументировали недостатки и связались с Booking. Com. Никто не смог поговорить с нами на месте. Позже сотрудник Fink Collection предложил нам по телефону номер в другом отеле. Однако из-за обнаруженных нами условий и, как следствие, потери доверия к компании, мы отказались от этого предложения и вместо этого потребовали возврата денег.
По телефону нам сказали, что возврат возможен, и что дальнейшая обработка должна осуществляться через Booking. Com. Однако с тех пор мы не получили ни удовлетворительного ответа, ни возврата денег.
На наш взгляд, условия, с которыми мы столкнулись, неприемлемы и вызывают серьезные вопросы относительно гигиены и технического обслуживания. Еще большее разочарование вызывает то, как была рассмотрена наша обоснованная жалоба. Вместо быстрого и клиентоориентированного решения мы до сих пор ждем разъяснений.
У нас есть оригинальные фотографии, подтверждающие описанные условия. Всем следует тщательно изучать информацию перед бронированием и помнить, что удовлетворительное решение в случае возникновения проблем, по всей видимости, не гарантировано.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали отель Sir Thomas.
По прибытии мы обнаружили существенные недостатки в номере. Потолок ванной комнаты был закрыт лишь какой-то занавеской или покрывалом, которое было насквозь мокрым и с него капала вода. Также были отчетливо видны пятна, похожие на плесень. Чувствовался затхлый запах.
Однако самым тревожным было обнаружение в номере очень большого таракана. Насекомое было еще живо и свободно передвигалось по комнате. В этот момент мы больше не могли там оставаться.
Мы немедленно задокументировали недостатки и связались с Booking. Com. Никто не смог поговорить с нами на месте. Позже сотрудник Fink Collection предложил нам по телефону номер в другом отеле. Однако из-за обнаруженных нами условий и, как следствие, потери доверия к компании, мы отказались от этого предложения и вместо этого потребовали возврата денег.
По телефону нам сказали, что возврат возможен, и что дальнейшая обработка должна осуществляться через Booking. Com. Однако с тех пор мы не получили ни удовлетворительного ответа, ни возврата денег.
На наш взгляд, условия, с которыми мы столкнулись, неприемлемы и вызывают серьезные вопросы относительно гигиены и технического обслуживания. Еще большее разочарование вызывает то, как была рассмотрена наша обоснованная жалоба. Вместо быстрого и клиентоориентированного решения мы до сих пор ждем разъяснений.
У нас есть оригинальные фотографии, подтверждающие описанные условия. Всем следует тщательно изучать информацию перед бронированием и помнить, что удовлетворительное решение в случае возникновения проблем, по всей видимости, не гарантировано.