Отзыв об отеле Отель Al Maso 3*

Сам отель хороший, и наше пребывание могло бы закончиться положительным отзывом. К сожалению, то, что произошло по прибытии, полностью изменило наше восприятие. При въезде в здание мы наехали на водосточную решетку, одна из которых внезапно поднялась и ударила нашу машину. Мы задокументировали все на фотографиях и сообщили об инциденте на ресепшен, где нам сказали обсудить это с менеджером на следующий день. Утром в день выезда мы спокойно приехали, оплатили счет, и на вопрос «Все ли в порядке? » ответили «да», лишь поинтересовавшись, была ли она проинформирована об инциденте. Нашей единственной заботой было предотвратить подобное с другими гостями. Мы никогда не обсуждали деньги или компенсацию. На самом деле, именно для того, чтобы избежать «недоразумений», мы оплатили все ДО обсуждения. Вместо простых извинений или профессионального отношения нас обвинили во лжи и сказали, что то, что мы говорим, «невозможно». Конфликт перерос в немыслимый поступок: менеджер осмелилась бросить в нас чек.
В тот момент, столкнувшись с объективно грубым поведением и отсутствием даже самых элементарных навыков межличностного общения, я указал «даме», что её отношение было грубым и невежественным — термины, которые, к сожалению, после случившегося, точно описывают то, как с нами обращались. Необычно, чтобы человек, особенно тот, кто руководит заведением, где гостеприимство должно быть сильной стороной, вёл себя таким образом. Непредвиденные события могут произойти; разница заключается в хороших манерах и управленческих навыках. Сегодня вечером мы ляжем спать, зная, что поступили честно и справедливо. Машину починят. Однако определённые модели поведения и определённые взгляды не так легко исправить. Я ожидаю ответа на этот отзыв, соответствующего тому отношению, которое мы получили, — хотя, искренне надеюсь, что я ошибаюсь.